作为一家持续AR领域深耕的科技公司,Snap对移动端AR场景有着自己的理解。

AR技术发展的速度超乎人们的想象。

 

2022年,品牌AR硬件终端设备数量增加,消费级AR产品走向C端趋势愈加明显。AR应用生态搭建和终端设备出货相辅相成,当然,也有不少科技公司选择将手机AR应用作为其迈向元宇宙的一张船票,试图拓宽手机功能,并在AR应用中闯出一片天地。

 

谷歌、Snap等企业在AR功能和营销方面也做出了各种充满创意的尝试,无论是AR导航、AR布景还是AR试穿等功能,通过三维视角完善手机功能的同时,为更多用户带来便捷。

 

作为一家持续AR领域深耕的科技公司,Snap对移动端AR场景有着自己的理解。

 

 

在Snap与Ipsos联合发布的调研报告《Augmentality Shift(Global Report)》中提到:预计到2025年,全球约75%的人以及几乎所有拥有智能手机的人都将是高频率使用AR的用户。

 

AR正在影响用户的使用行为,AR技术在商业领域的潜力以及转化率有待进一步挖掘。这份调研报告表明AR技术的使用率在消费者和品牌之间越来越突出,Snap认为现在是时候应对新的市场需求做出改变了。

 

 脱节:品牌认知与用户实际需求有差距 

 

不少品牌已经认识到VR/AR技术的潜力,纷纷在元宇宙中开设自己的虚拟品牌店或提供AR体验。

 

Nike与Roblox合作于2021年11月推出一个名为“Nikeland”的虚拟空间。该公司首席执行官兼总裁Jack Donahoe表示,Nikeland在成立几个月后便获得来自224个国家/地区的近700万人访问量,用户可以参观布置了Nike产品的数字商店,并与知名的NBA球员(虚拟形象)进行交互。

 

Snap和亚马逊公司的时尚零售部门Amazon Fashion达成合作,双方共同推出了一系列虚拟穿戴AR滤镜。《Snapchat》用户可通过软件上的AR滤镜进行佩戴使用,然后跳转到Amazon Fashion商店实现无缝购买。上面可体验的眼镜品牌包含Maui Jim、Persol、Oakley和Costa Del Mar等。

 

如何通过AR进一步缩小消费者与品牌的距离,Snap通过调研用数据堆砌出一个观点:品牌方需要适时改变观念,重新了解消费者对AR的需求。

 

这份由16个国家/地区的24849名消费者及1021家品牌参与的报告中,其结果明显指出了消费者和品牌对AR的认知差异。

 

在消费者眼中,AR不仅是能提供趣味性和游戏性的技术,还有60%的消费者选择“了解更多产品或服务信息”“让购物体验更快捷”“方便得到家人朋友的购买意见”。

 

图源:Snap

 

  • 报告指出,购物会是消费者使用AR的主要原因。绝大多数消费者更倾向于在购买前使用AR技术与商品(的建模或其他形式)进行交互(79%)。
  • 利用AR与现实环境产生更多交互,也是消费者更希望通过AR实现的功能:“通过手机访问AR导航地图(79%)”“通过AR在各地‘旅行’和探索世界(75%)”“对使用AR指令感兴趣(74%)”。
  • 还有不少消费者更关注用身临其境的AR来学习某项技能或知识(79%)无论是课堂知识还是烹饪技巧。但报告显示,只有12%的品牌方意识到了这一需求,并为消费者提供AR学习体验。
  • 消费者也在主动寻求更多通过AR加强人与人之间联系的方式,例如期望在一些“正式活动或会议上体验AR(67%)”以及“用手机体验AR音乐会和体育赛事(74%)”。

 

也就是说,如今的消费者对可以解决生活中实际需求的AR功能更感兴趣,且比品牌方更关注AR的实际体验。

 

既然已有详细数据证明,绝大部分消费者对AR的需求已经远超品牌预测,AR正进一步影响Z世代消费者和品牌营销。Snap认为品牌需要了解与消费者建立更稳固的纽带的消费生命周期,并有效提高品牌影响力。

 

 转化:AR是维系消费者与品牌的特殊纽带 

 

AR如何进入消费者的生活?Snap认为,数字世界是为发现更多可能性而设计的。消费者习惯于从信息、通知和广告等多种渠道筛选产品,以快速与品牌进行接触。仅仅拥有好的内容并不够。

 

品牌要在一众竞争者中脱颖而出,在复杂的市场环境中提升品牌影响力并不容易。报告显示有60%的电商品牌都同意AR是数字营销的重要组成部分这一说法。

 

Snap认为AR有能力在消费者整个生命周期中创造非凡的体验,可大致分为四个周期——初识该品牌、考虑该品牌、转换该品牌、忠于该品牌。

 

 图源:Snap

 

消费者在初识品牌的阶段,AR能为品牌提供传递信息的同时保持交互的趣味性,有80%的品牌认为AR技术有效提高品牌知名度和竞争力;接下来如何让消费者考虑品牌的某项产品,AR能做到更多,它能为消费者提供更多选择权,包括产品3D可视化(尤其是鞋类和服装)、趣味性的分享,并能更快捷地收集反馈。

 

基于好的产品质量及服务,持续优化内容更新和体验,吸引消费者进一步对产品本身的品牌感兴趣。品牌可以利用AR技术为消费者提供更无缝的购物体验,推动转化率。

 

有66%的消费者认为AR能让他们以一种新奇的方式进行购物,这也促使品牌转向构建AR营销模式,并有86%使用AR技术的品牌认为AR能“推动销量、指导用户使用、开创新的销售渠道。”AR的沉浸式体验可以将购物变得更丰富,并逐步转化为消费者对品牌的长期忠诚度。

 

 重塑:Snap“5E”方法论助力品牌建立AR优势 

 

Snap认为通过AR技术,消费者能主动在社交媒体上分享自己的价值观,并帮助他们做出积极的贡献。AR为品牌提供了一个可以深入了解和接触消费者的机会,也一定程度上为双方节省了更多资源,如AR线上试穿功能,可以有效减少退换货的消耗,消费者可以利用AR功能进行健身等等。

 

最后Snap通过报告结果总结了品牌可以利用AR建立优势的“5E”方法论:

 

Establish expectations(回应消费者期望):品牌对AR的认知和消费者期望之间存在脱节,品牌需要重新了解消费者真正需要的AR滤镜是什么样的。

 

图源:Snap

 

Expand to make lives easier(让AR融入到生活):为消费者提供用AR探索世界的可能(例如导航地图)、与他人联系(如寻找朋友)、促进个人成长(例如通过AR学习)来丰富人们的生活。

 

Engage across the life cycle(贯穿消费生命周期):使用AR技术来创造一个更无缝的购物体验,通过试色、选尺寸、选款式方便消费者购买商品,促进AR技术的商业转化率,吸引消费者将对品牌的兴趣转为忠诚度。

 

Elevate your brand values(提升品牌价值):AR使品牌抽象的宗旨和价值观具象化。通过展示品牌的可持续发展、多样性和健康理念,与消费者建立更深层次的联系。
Embrace The opportunity(及时把握机会):众多知名品牌已经在使用AR技术来产生积极的影响力。现在行动起来,充分发挥AR构建品牌优势还来得及。

 

 结语 

 

AR是当今Snapchat体验的核心,随着时间的推移,Snap计划将其AR体验带入到全新的维度:“我们的目标是通过AR眼镜让AR体验变得更加自然,让用户可以用手与周围的AR元素互动。
在过去两年中,来自30个国家/地区的数百名开发人员试验了下一代Spectacles,在Lens Studio中构建了数百个滤镜——从学习五线谱到观看星座。”

 

图源:Snap

 

Snap表示目前正在与部分创作者和开发者合作进行试验,以使用数字商品构建AR滤镜。Snap不仅在构建AR社区,还与不少品牌达成合作,如迪士尼、亚马逊、HBO Max等,将AR体验普及到各个领域。
 
现阶段AR的商业潜力正在被挖掘,从社交发家的Snap已经通过手机AR应用成功迈出了第一步,让AR在消费者之间普及开来,进一步加速AR应用落地。国内的品牌也可以利用AR吸引更多消费者,尤其是电商平台,此前淘宝、京东和天猫等平台也开始尝试提供虚拟购物服务。
 
目前AR技术已能基本满足消费者购物所需要的大部分服务,如信息提示、交互展示和3D试穿,品牌可以随时为消费者提供服务并同时连通线下零售店和网店。
 
Snap还表示:“AR是Snapchat体验的核心,随着时间的推移,我们看到硬件有更大的机会把它带到一个新的维度……先进的硬件和软件、分销渠道以及我们通过Snap AR平台支持增长的方式,都在共同推动我们全球AR社区的创造力和业务。”AR不仅能改变周围的环境,还能改善个人的生活,相信未来AR的内容和变现渠道将更加丰富。
 
据悉,Snap将于太平洋时间2023年1月31日星期二下午2:30举行季度电话会议,讨论第四季度和2022年全年财务业绩(东部时间下午5:30)。该报告调研结果或能为AR营销、AR应用等方向带来一定的参考价值,有可能影响到AR滤镜创作者的设计方向,甚至Snap在2023年的业务布局。

原文链接:点击前往 >

文章作者: 陀螺君

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