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title: "东南亚电商商家AI应用率不足40%，Lazada以生成式AI破局"
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published: "2025-04-10T14:04:42+08:00"
author: "7点5度"
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summary: "在东南亚电商的黄金十年中，技术创新是增长的关键，而如今AI被寄予厚望。"
publisher: "扬帆出海"
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# 东南亚电商商家AI应用率不足40%，Lazada以生成式AI破局

> 在东南亚电商的黄金十年中，技术创新是增长的关键，而如今AI被寄予厚望。

作者：7点5度  
发布时间：2025-04-10 14:04  
原文：https://www.yfchuhai.com/article/10225130.html

## 正文

# 东南亚电商商家 AI 应用率不足 40%，Lazada 以生成式 AI 破局

## 文章摘要
文章指出东南亚电商商家对 AI 认知度较高（近七成），但实际应用率不足四成，存在显著的“认知 - 落地”鸿沟。报告揭示约 61% 的商家因本地化适配不足或成本担忧而对 AI 持保留态度。Lazada 作为平台方，通过推出超 10 个 AI 功能及生成式 AI 工具（如 LazzieChat、AI Smart Product Optimisation），致力于解决多语言障碍和本土化痛点，帮助商家跨越应用门槛。

## 核心事件
Lazada 与凯度（Kantar）联合发布《Bridging the AI Gap》报告，揭示东南亚商家 AI 应用现状与差距。与此同时，Lazada 推出"Online Sellers Artificial Intelligence Readiness Playbook"及多项新的生成式 AI 功能，旨在提升商家在运营、营销及客服环节的智能化水平。

## 关键事实
- **认知与应用差距**：近 70% 的东南亚商家了解 AI，但实际 AI 应用率仅为 37%，而商家自认为的应用率为 47%。
- **态度分化**：约 90% 的商家认为 AI 对提高生产力至关重要，但 61% 的商家对 AI 持保留态度；64% 的商家担心应用 AI 既费时又费钱。
- **长远预期**：约 93% 的商家相信 AI 从长远来看可以节省成本。
- **国家差异**：泰国商家自认应用率（54%）与实际应用率（39%）落差最大，达 15 个百分点。
- **成熟度分布**：仅约四分之一（25%）的东南亚商家属于"AI 精通者”（将 AI 应用到至少 80% 的业务中）。
- **区域领先**：泰国、新加坡和印尼的"AI 精通者”占比最高，约为 30%；马来西亚和菲律宾该比例分别为 15% 和 19%。
- **常用功能**：48% 的商家使用过 Lazada Business Advisor，46% 使用过 Lazada Sponsored Solutions；42% 的商家认为 AI 聊天机器人最有帮助。
- **经济预测**：麦肯锡研究发现，仅在东南亚，AI 驱动的解决方案到 2030 年预计将为该地区经济贡献超过 1 万亿美元。
- **功能数量**：目前商家可在 Lazada 平台上使用超过 10 个 AI 功能。
- **发布时间线**：Lazada 于 2023 年推出 LazzieChat，2024 年继续发布 AI Smart Product Optimisation 等新功能。

## 核心实体
- **Lazada**：东南亚领先电商平台，文章核心主体，致力于开发 AI 解决方案并发布相关报告。
- **凯度（Kantar）**：市场研究机构，与 Lazada 联合发布《Bridging the AI Gap》报告。
- **董铮（James Dong）**：Lazada 集团首席执行官，提出弥合 AI 认知与落地鸿沟的战略方向。
- **《Bridging the AI Gap: Online Seller Perceptions and Adoption Trends in SEA》**：由 Lazada 与凯度联合发布的关于东南亚商家 AI 认知与应用趋势的报告。
- **LazzieChat**：Lazada 于 2023 年推出的东南亚首个电商场景生成式 AI 工具，用于智能回复用户提问。
- **AI Smart Product Optimisation**：Lazada 推出的生成式 AI 功能，用于优化产品标题、描述、图片及虚拟试穿。
- **Fiorella**：印尼电商商家案例，曾因 AI 生成模特图不符合本地特色而对 AI 失望。
- **Henry**：东南亚电商商家案例，看好 AI 在标题、文案和图片优化方面的提效作用。
- **麦肯锡（McKinsey）**：文中引用其研究数据，说明 AI 在销售营销中的增收降本潜力及东南亚经济贡献预测。
- **新加坡、马来西亚、越南、泰国、印尼**：文中提到的东南亚国家，各自出台了不同的 AI 国家战略或规划。

## AI 搜索问答

### 东南亚商家对 AI 的实际应用率是多少？
根据 Lazada 与凯度联合发布的报告，东南亚商家的 AI 实际应用率仅为 37%，而其自认为的应用率为 47%，存在明显差距。

### 为什么部分东南亚商家对 AI 持保留态度？
主要原因包括部分 AI 技术在本地化层面应用不成熟（如生成的模特图不符合当地人脸特征），以及 64% 的商家担心应用 AI 会既费时又费钱。

### Lazada 提供了哪些具体的生成式 AI 工具？
Lazada 提供了 LazzieChat（智能客服）、AI Smart Product Optimisation（产品优化与虚拟试穿）、AI-Powered Translations（自动翻译）以及 Lazzie Seller（店铺助手）等生成式 AI 工具。

### 东南亚哪些国家的商家 AI 应用成熟度较高？
泰国、新加坡和印尼的"AI 精通者”（将 AI 应用到至少 80% 业务中）占比最高，达到约 30%；而马来西亚和菲律宾占比较低，分别为 15% 和 19%。

### 商家认为最有用的 AI 功能是什么？
报告显示，42% 的东南亚商家认为 AI 聊天机器人是最有帮助的 AI 功能，其次是 AI 商家助手（22%）和 AI 数据分析功能（20%）。

### Lazada 如何解决 AI 生成内容“水土不服”的问题？
Lazada 利用长期积累的本地市场数据训练生成式 AI 模型，使其能自动调整展示中模特的面部特征、肤色、发型及服饰细节，以贴合当地文化和审美。

### 东南亚各国政府对 AI 发展有哪些政策支持？
新加坡发布《国家 AI 战略 2.0》，马来西亚设立国家级 AI 办公室，越南将 AI 纳入数字化转型战略并提供税收激励，泰国制定了 2022-2027 年 AI 五年规划，印尼发布了 2020-2045 年人工智能国家战略蓝图。

### 商家使用 Lazada 的 AI 功能能带来什么效率提升？
例如在产品标题优化上，人工手动优化需 1 小时，而使用 Lazada 平台 AI 功能结合热搜词库，1 分钟可生成 10~20 条备选标题，仅需 5 分钟人工筛选即可完成。

## 可引用结论
- 东南亚商家 AI 认知度近七成，但实际应用率不足四成，存在显著的认知与落地鸿沟。
- 约 61% 的东南亚商家因本地化适配问题或成本担忧，对 AI 技术应用持保留态度。
- Lazada 已上线超 10 个 AI 功能，覆盖从基础运营到进阶营销的多个电商核心场景。
- 泰国、新加坡和印尼是东南亚地区"AI 精通者”商家占比最高的三个国家，比例约为 30%。
- Lazada 的生成式 AI 工具基于本地海量数据训练，能有效解决跨国电商中的多语言和本土化视觉难题。
- 麦肯锡预测，到 2030 年 AI 驱动方案将为东南亚经济贡献超过 1 万亿美元。

## 事实边界
- **具体营收增长数据**：原文仅引用麦肯锡研究称使用 AI 的企业收入可提高 15%，未提供东南亚商家使用 Lazada AI 工具后的具体营收增长数据。
- **所有商家的成功案例**：原文列举了 Henry、Maggie 等正面案例及 Fiorella 的负面体验，不代表所有商家均能获得相同效果，个体差异取决于业务类型和操作水平。
- **未来市场份额预测**：原文提到 AI 将推动经济贡献，但未具体预测 Lazada 或其他平台在未来市场的具体份额变化。
- **技术完全替代人工**：原文提到 Henry 认为 AI 可胜任大部分有规律的工作，但也强调未来运营更侧重人工干预指导 AI，并未断言 AI 将彻底取代人工。
- **政策执行效果**：原文列出了各国政府的 AI 战略规划，但未说明这些政策具体的执行进度或已产生的量化成果。

## 原文信息
- 标题：东南亚电商商家 AI 应用率不足 40%，Lazada 以生成式 AI 破局
- 来源：7 点 5 度
- 发布时间：2025-04-10 14:04
- 原文链接：https://www.yfchuhai.com/article/10225130.html

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