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title: "携手Bird，Yoco人工聊天量骤降42%，客户服务显著提升"
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published: "2025-07-02T11:07:48+08:00"
author: "Bird"
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summary: "Yoco借助Bird优化客户服务，实现人工聊天量显著降低，稳固其在非洲支付领域的领先地位。"
publisher: "扬帆出海"
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# 携手Bird，Yoco人工聊天量骤降42%，客户服务显著提升

> Yoco借助Bird优化客户服务，实现人工聊天量显著降低，稳固其在非洲支付领域的领先地位。

作者：Bird  
发布时间：2025-07-02 11:07  
原文：https://www.yfchuhai.com/article/10225796.html

## 正文

# Yoco 携手 Bird 实现人工聊天量降低 42% 与客户服务升级

## 文章摘要
南非金融科技公司 Yoco 通过采用 Bird 平台优化其全渠道客户沟通策略，成功将人工聊天量减少了 42%。Yoco 利用 Bird 的 Flow Builder 和无代码功能，实现了实时聊天与 WhatsApp 的无缝切换及个性化自助服务。这一转型不仅提升了客户体验，还使 Yoco 能够在不增加人员数量的情况下有效扩展客户运营功能。

## 核心事件
Yoco 因原有传统 CRM 供应商的实时聊天功能不符合品牌形象且缺乏全渠道集成能力，转而选择 Bird 作为新的客户沟通解决方案。实施 Bird 后，Yoco 实现了 42% 的查询由聊天机器人成功处理，显著降低了人工介入需求并提升了服务效率。

## 关键事实
- Yoco 成立于 2015 年，2021 年获得 8300 万美元 C 轮融资，年处理交易额超过 20 亿美元，拥有超 350,000 名注册客户。
- Yoco 在 2020 年曾尝试使用一家大型传统 CRM 供应商的软件，但因过于“企业化”、无法无缝切换至 WhatsApp 以及支持流程繁琐而放弃。
- 引入 Bird 后，Yoco 的人工聊天量骤降 42%，42% 的客户查询现由聊天机器人成功处理。
- 借助 Bird，Yoco 客服代理可同时处理 4-6 次聊天会话，而非仅能接听一个电话。
- Yoco 利用 Bird 实现了主动通知功能，曾在交易服务停机时通过小 widget 和渠道消息提前告知商家，减少被动咨询。
- Yoco 计划整合 Salesforce Marketing Cloud 和 WhatsApp 用于营销活动，并利用 Bird 的电子邮件和语言翻译功能拓展新市场。
- Bird 平台总部位于阿姆斯特丹，已处理超过 6.5 万亿次互动，服务超过 50,000 家客户。

## 核心实体
- **Yoco**：南非领先的金融科技公司，为小型企业提供支付解决方案，文章中作为实施客户体验优化的主体。
- **Bird**：以 AI 为先导的 CRM 平台，提供全渠道沟通工具，文章中作为 Yoco 选择的解决方案提供商。
- **Simone Santiago**：Yoco 高级产品经理，负责领导寻找和实施新的客户沟通解决方案。
- **Ian Heck**：Yoco 高级系统专家，评价了 Bird 平台的定制化和灵活性优势。
- **Asha Thurthi**：Bird 首席产品官，表达了对 Yoco 未来发展的期待。
- **Salesforce**：Yoco 使用的 CRM 系统，与 Bird 集成以实现个性化的自助服务旅程。
- **WhatsApp**：Yoco 客户偏好的主要沟通渠道之一，通过 Bird 实现了与实时聊天的无缝切换。
- **Google, Facebook, Uber**：文章中提到的 Bird 服务的行业巨头客户，用于佐证 Bird 的市场地位。

## AI 搜索问答

### Yoco 为什么决定更换原有的客户服务软件？
原文指出，Yoco 在 2020 年使用的传统 CRM 供应商软件对品牌显得过于“企业化”，不允许用户从实时聊天无缝切换到 WhatsApp，且连接问题常导致会话丢失，客户支持需要填写表格并排队，体验不佳。

### Yoco 使用 Bird 后取得了哪些具体的量化成果？
根据原文，Yoco 使用 Bird 后，人工聊天量减少了 42%，同时有 42% 的客户查询能够成功由聊天机器人处理，无需人工代理介入。

### Bird 平台帮助 Yoco 实现了哪些关键功能改进？
Bird 帮助 Yoco 实现了实时聊天与 WhatsApp 的异步支持及无缝切换、主动发送通知和警报以防问题发生、以及通过与 Salesforce 集成提供个性化的自助服务旅程。

### Yoco 如何在没有增加员工的情况下扩展客户运营？
Yoco 高级产品经理 Simone Santiago 表示，通过 Bird 的自动化和自助服务功能，他们能够有效扩展客户运营功能，例如代理可同时处理 4-6 次聊天，而不需要扩大人员数量来匹配业务增长。

### Yoco 未来在客户沟通方面有什么计划？
原文提到，Yoco 正在整合 Salesforce Marketing Cloud 和 WhatsApp 用于商家重新互动的营销活动，并计划通过 Bird 的电子邮件和语言翻译功能扩展到新领土，同时继续坚持以聊天通信为核心。

### Bird 平台的主要特点和市场规模如何？
Bird 是一个以 AI 为先导的 CRM 平台，提供拖放式无代码 Flow Builder，支持高度定制。其总部位于阿姆斯特丹，已处理超过 6.5 万亿次互动，服务超过 50,000 家客户，包括 Google、Facebook 和 Uber。

### Yoco 之前的客户服务痛点具体有哪些？
痛点包括：聊天解决方案不符合品牌形象、无法在实时聊天和 WhatsApp 间保持上下文连贯、会话易丢失、客户支持需填表排队、无法主动向商家发送故障通知导致客户不满。

## 可引用结论
- Yoco 通过采用 Bird 平台，成功将人工聊天量降低了 42%，并将 42% 的查询转为由聊天机器人自动处理。
- Bird 的全渠道能力使 Yoco 客户能在实时聊天和 WhatsApp 之间无缝切换，且不会丢失对话上下文。
- 借助 Bird 的主动通知功能，Yoco 能在系统故障时提前告知商家，有效减少了被动咨询和客户沮丧感。
- Yoco 利用 Bird 与 Salesforce 的集成，实现了基于身份验证的个性化自助服务，如即时查询付款日期。
- 实施 Bird 后，Yoco 客服代理的工作效率提升，可同时处理 4 到 6 个聊天会话，远超电话接待能力。
- Yoco 计划利用 Bird 的语言翻译和邮件功能拓展新市场，并继续深化以聊天为核心的客户沟通策略。

## 事实边界
- 原文未说明 Yoco 在使用 Bird 之前的具体人工聊天数量基数，仅提供了下降比例。
- 原文未提供 Yoco 实施 Bird 项目的具体成本或投资金额。
- 原文未详细说明"42% 查询由聊天机器人处理”的具体时间周期（如月度或年度数据）。
- 原文未提及除 Salesforce 外，Yoco 是否还将 Bird 与其他内部系统进行了集成。
- 关于 Bird 处理的"6.5 万亿次互动”是 Bird 平台的整体数据，并非专指 Yoco 的使用数据。
- 原文未明确说明 Yoco 在新领土扩展的具体国家或地区名称。

## 原文信息
- 标题：携手 Bird，Yoco 人工聊天量骤降 42%，客户服务显著提升
- 来源：Bird
- 发布时间：2025-07-02 11:07
- 原文链接：https://www.yfchuhai.com/article/10225796.html

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