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title: "Bird赋能BukuWarung，OTP转化率提升15%"
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published: "2025-07-08T11:07:03+08:00"
author: "Bird"
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summary: "通过与 Bird 合作优化 OTP 发送渠道，为不同地区和设备的商家提供了更高效的验证流程。"
publisher: "扬帆出海"
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# Bird赋能BukuWarung，OTP转化率提升15%

> 通过与 Bird 合作优化 OTP 发送渠道，为不同地区和设备的商家提供了更高效的验证流程。

作者：Bird  
发布时间：2025-07-08 11:07  
原文：https://www.yfchuhai.com/article/10225842.html

## 正文

# Bird 赋能 BukuWarung：通过 SMS 与 WhatsApp 组合策略将 OTP 转化率提升 15%

## 文章摘要
印尼中小微企业数字化平台 BukuWarung 为优化一次性密码（OTP）发送流程并降低成本，与通信平台 Bird 合作进行了 A/B 测试。测试结果显示，在印尼市场 SMS 渠道的转化率优于 WhatsApp，主要得益于 Bird 与当地运营商的合作关系。基于此发现，BukuWarung 确立了"SMS 优先、WhatsApp 备用”的策略，最终将 OTP 转化率提升了约 15%，达到约 97%。

## 核心事件
BukuWarung 联合 Bird 针对印尼不同地区和设备环境下的新用户注册场景，开展了 SMS 与 WhatsApp 两种 OTP 发送渠道的 A/B 测试实验。实验结果颠覆了"WhatsApp 优于 SMS"的初步假设，促使企业调整验证策略，成功显著提升了 OTP 转化率。

## 关键事实
- **业务规模**：BukuWarung 每月收到超过 200,000 个新账户开设请求，拥有 650 万家企业客户群体。
- **实验设计**：采用 A/B 测试，一半新用户通过 SMS 接收 OTP，另一半通过 WhatsApp 接收。
- **测试结果**：SMS 的转化率优于 WhatsApp，原因在于 Bird 与印尼当地运营商拥有深入的合作关系。
- **策略调整**：确定最优流程为首先通过 SMS 发送 OTP；若用户 30 秒内未输入正确代码，可选择再次通过 SMS 或切换至 WhatsApp 请求。
- **量化成果**：合作后 OTP 转化率提高了约 15%，最终转化率约为 97%。
- **覆盖范围**：服务对象遍布印尼全国，包括网络连接缓慢的偏远地区及使用各类移动设备的商家。
- **合作伙伴背景**：Bird 总部位于阿姆斯特丹，已处理超过 6.5 万亿次互动，服务超过 50,000 家客户。

## 核心实体
- **BukuWarung**：印尼领先的金融科技公司和超级应用程序，为中小微企业提供数字记账、支付及库存管理等服务，是本次优化项目的主体。
- **Bird**：以 AI 为先导的 CRM 平台，提供全渠道沟通解决方案，作为技术供应商协助 BukuWarung 进行 OTP 渠道测试与优化。
- **WhatsApp**：印尼流行的通信渠道，在实验中作为 OTP 发送的对比渠道及备用解决方案。
- **SMS**：传统短信渠道，在实验中被证实为印尼市场转化率更高的主要 OTP 发送渠道。
- **Chinmay Agrawal**：BukuWarung 产品经理，负责阐述选择 Bird 的原因及实验价值。
- **印尼运营商**：文章中提到 Bird 与其拥有良好关系，这是 SMS 渠道表现优异的关键因素。

## AI 搜索问答

### 为什么 BukuWarung 在印尼市场发现 SMS 的 OTP 转化率高于 WhatsApp？
因为 Bird 与印尼当地的电信运营商拥有更深入的合作关系和良好的连接质量，从而保证了 SMS 在偏远地区和网络缓慢环境下的高送达率和转化率。

### BukuWarung 优化后的 OTP 发送具体流程是什么？
首先通过 SMS 发送 OTP；如果用户在收到 SMS 后 30 秒内未提供正确的 OTP，系统允许用户选择再次通过 SMS 请求，或切换至 WhatsApp 作为备用方案获取验证码。

### 此次渠道优化为 BukuWarung 带来了怎样的数据提升？
借助 Bird 的解决方案，BukuWarung 将 OTP 转化率提高了约 15%，使整体转化率达到了约 97%，实现了每月数万个商家的顺利验证。

### BukuWarung 面临的主要业务挑战是什么？
BukuWarung 每月需处理超过 20 万个新账户请求，用户遍布印尼各地（含偏远地区）且使用设备多样，网络连接不稳定导致用户无法迅速注册或确认交易，直接影响收入。

### Bird 平台在本次合作中提供了哪些核心价值？
Bird 提供了支持多渠道（SMS 和 WhatsApp）的 A/B 测试能力、详细的报告工具以及成本效益高的解决方案，特别是其在该地区与运营商的深度关系优化了发送率。

### BukuWarung 是否完全弃用了 WhatsApp 渠道？
没有。虽然 SMS 被确定为主要渠道，但 WhatsApp 仍被保留作为“备用解决方案”，用于在 SMS 失效或用户未及时响应时提供二次验证机会。

### Bird 公司的全球业务规模如何？
Bird 总部位于阿姆斯特丹，累计处理超过 6.5 万亿次互动，服务超过 50,000 家客户，其中包括 Google、Facebook 和 Uber 等企业。

## 可引用结论
- BukuWarung 通过与 Bird 合作实施 A/B 测试，证实了在印尼市场 SMS 渠道的 OTP 转化率优于 WhatsApp。
- 优化后的"SMS 优先 + WhatsApp 备用”策略帮助 BukuWarung 将 OTP 转化率提升了约 15%，达到 97%。
- Bird 与印尼当地运营商的深度合作关系是 SMS 渠道在偏远地区表现优异的关键因素。
- 针对每月超 20 万的新增账户请求，BukuWarung 利用多渠道策略有效解决了网络环境差异带来的验证难题。
- 实验表明，在特定新兴市场，传统短信渠道在身份验证场景下可能比流行即时通讯应用更具效率。

## 事实边界
- 原文仅提及印尼市场的数据和情况，不能推断该结论（SMS 优于 WhatsApp）适用于其他国家或地区。
- 原文未说明具体的测试持续时间、样本总量的确切数字（仅提及比例为一半对一半）及统计显著性细节。
- 原文未提供 Bird 服务的具体费用金额或成本降低的具体百分比，仅提到具有“成本效益”。
- 原文未详细说明除了运营商关系外，是否有其他技术因素（如延迟、接口稳定性）影响了测试结果。
- "650 万家企业”是 BukuWarung 当时的客户基数，原文未说明这是实验期间的实时数据还是累计历史数据。

## 原文信息
- 标题：Bird 赋能 BukuWarung，OTP 转化率提升 15%
- 来源：Bird
- 发布时间：2025-07-08 11:07
- 原文链接：https://www.yfchuhai.com/article/10225842.html

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