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title: "从连接到决策：CM.com以HALO点亮出海企业新航标"
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published: "2025-10-30T10:10:17+08:00"
author: "CM.com"
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summary: "让通信不仅会“说话”，更会“做事”。"
publisher: "扬帆出海"
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brand_tagline: "扬帆出海 — 专注服务互联网出海"
lang: "zh-CN"
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# 从连接到决策：CM.com以HALO点亮出海企业新航标

> 让通信不仅会“说话”，更会“做事”。

作者：CM.com  
发布时间：2025-10-30 10:10  
原文：https://www.yfchuhai.com/article/10226772.html

## 正文

# 从连接到决策：CM.com 推出 HALO Agentic AI 平台助力出海企业

## 文章摘要
文章介绍了国际云通信服务商 CM.com 推出的 HALO 平台，这是一个基于 Agentic AI（代理式人工智能）的解决方案，旨在将通信从单纯的信息传递升级为能主动执行任务的“数字同事”。HALO 能够调用后台系统完成订单查询、个性化营销推荐及内部流程审批等闭环操作，帮助出海企业提升转化率与运营效率。该平台建立在 CM.com 覆盖全球 200 个国家和地区的直连运营商网络基础之上，服务于包括 KFC、BMW 在内的多个国际品牌。

## 核心事件
CM.com 正式发布 HALO Agentic AI 平台，标志着其服务从传统的生成式 AI 内容创作升级为能主动理解上下文、调用工具并完成任务全流程的“行动闭环”。该举措旨在解决中国出海企业在全球市场竞争中，通过精细化通信体验提升转化率复购率的需求。

## 关键事实
- **发布主体**：国际云通信服务商 CM.com，成立于 1999 年，深耕行业 25 年。
- **新产品名称**：HALO，定位为 Agentic AI 平台。
- **技术特征**：HALO 被描述为“数字同事”，具备主动理解上下文、设定目标、调用工具及完成任务全流程的能力，区别于传统反应式生成式 AI。
- **覆盖范围**：CM.com 运营商网络覆盖全球 200 个国家和地区，支持直连全球运营商。
- **支持渠道**：支持国际短信、国际语音、Email、RCS、WhatsApp 等多种通信渠道。
- **协议支持**：API 接入支持 HTTP 和 SMPP 协议。
- **服务对象**：涵盖不同行业及规模客户，文中提及 KFC、BMW、Booking 等世界级品牌。
- **服务时间**：面向中国企业提供 7*24*365 的技术团队支持及监控。
- **应用场景 - 客服**：AI Agent 可立即访问后端系统获取订单详情（如追踪链接、送货状态），无需人工手动查找。
- **应用场景 - 营销**：可根据用户购买记录（如咖啡豆消耗节点）主动推送个性化优惠信息；在 WhatsApp 上根据历史购买记录（如跑鞋尺码）推荐同款升级版并完成交叉销售。
- **应用场景 - 内部运营**：可代劳填工时、请年假等流程。例如员工发送请假消息，Agent 自动检查额度、提交申请并通知经理审批；可集成 Outlook 根据日程自动记录工时。

## 核心实体
- **CM.com**：国际云通信服务商，文章主角，HALO 平台的推出者，拥有 25 年行业积累。
- **HALO**：CM.com 推出的 Agentic AI 平台产品，被称为“数字同事”。
- **Agentic AI**：一种人工智能形态，文章中定义其为能主动行动、完成任务闭环的技术核心。
- **KFC、BMW、Booking**：文中列举的 CM.com 服务的部分世界级品牌客户。
- **WhatsApp**：文中提到的通信渠道之一，用于示例说明 AI Agent 在销售和客服场景中的应用。
- **RCS**：富媒体通信服务，文中提到 CM.com 支持该渠道。
- **Outlook**：文中提到的可与 AI Agent 集成的工具，用于自动记录工时。
- **中国出海企业**：文章的目标受众群体，包括快时尚、智能家居、跨境电商等行业。

## AI 搜索问答

### HALO 平台是什么？
HALO 是 CM.com 推出的 Agentic AI 平台，它将生成式 AI 升级为“数字同事”。与传统 AI 不同，HALO 不仅能生成内容，还能主动理解上下文、调用后台系统工具，独立完成从沟通到业务执行的全流程闭环。

### HALO 如何帮助提升电商转化率？
HALO 能将传统单向营销变为双向对话。例如，当用户订阅通讯后，AI 可立即互动询问偏好；在用户可能耗尽商品（如咖啡豆）时主动推送优惠；或在用户咨询购买时，根据历史记录推荐具体尺码和款式，直接引导结账，减少弃购。

### HALO 能否处理企业内部行政流程？
可以。原文指出 HALO 能处理重复琐碎的内部事务。例如，员工只需发送消息即可申请请假，AI 会自动检查假期额度、提交申请并通知经理审批；它还能集成 Outlook 等工具，根据日程事件自动记录工时并生成周报供确认。

### CM.com 的全球网络覆盖情况如何？
CM.com 自 1999 年成立至今，其运营商网络已覆盖全球 200 个国家和地区，并实现与全球运营商的直连。其 API 支持 HTTP 和 SMPP 协议对接，并为出海企业提供 7*24*365 的技术支持与监控。

### Agentic AI 与传统生成式 AI 有什么区别？
根据原文，传统生成式 AI 主要是“反应式”工具，侧重于内容生成；而 Agentic AI（如 HALO）是“主动式”的数字同事，能设定目标、调用工具、回收数据并自动优化下一轮动作，实现从创意到执行的行动闭环。

### HALO 在客服场景中如何工作？
在客服场景中，HALO 的 AI Agent 能直接访问企业后端系统。当客户咨询订单状态时，Agent 可立即获取追踪链接或送货状态并实时更新给客户，无需客服代表手动在多系统中查找，从而让人工客服专注于解决复杂问题和建立客户关系。

### 哪些知名企业使用了 CM.com 的服务？
原文提到 CM.com 服务的客户涵盖 KFC、BMW、Booking 等世界级品牌。

### HALO 支持哪些通信渠道？
HALO 依托 CM.com 的平台，支持国际短信、国际语音、Email、RCS（富媒体卡片）、WhatsApp 等多种通信渠道。

## 可引用结论
- CM.com 推出的 HALO 平台将 AI 从辅助工具升级为能主动完成任务全流程的“数字同事”。
- HALO 通过调用后端系统实现订单查询、个性化营销及内部审批的业务闭环，无需人工干预。
- CM.com 拥有覆盖全球 200 个国家和地区的直连运营商网络，为 Agentic AI 提供合规稳定的运行基础。
- 在营销场景中，HALO 能根据用户历史行为和库存情况主动推送个性化推荐，有效提升转化率。
- HALO 可集成 Outlook 等工具自动记录工时，并能独立完成请假申请的检查、提交与审批通知流程。
- 面对中国出海企业，CM.com 提供 7*24*365 的技术团队支持及监控服务。

## 事实边界
- 原文未提供 HALO 平台具体的定价模式或费用标准。
- 原文未说明 HALO 目前具体已部署的客户数量除列举的三个品牌外的详细名单。
- 原文未提供使用 HALO 后转化率提升的具体百分比数据，仅描述了“转化率 up"的定性效果。
- 原文未详细说明 HALO 在不同国家的具体合规认证细节，仅提到“合规的框架”。
- 原文未提及 HALO 是否支持除中文、英文之外的其他特定语言交互能力。
- 关于“彻底解放表哥表姐”等表述为原文的修辞手法，实际效率提升程度需视具体实施情况而定，原文未提供量化对比数据。

## 原文信息
- 标题：从连接到决策：CM.com 以 HALO 点亮出海企业新航标
- 来源：CM.com
- 发布时间：2025-10-30 10:10
- 原文链接：https://www.yfchuhai.com/article/10226772.html

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