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id: 10228283
title: "Meta推出AI客服代理"
canonical: "https://www.yfchuhai.com/article/10228283.html"
published: "2026-06-04T11:06:47+08:00"
author: "科创板日报"
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summary: "Meta推出AI客服代理工具Meta Business Agent，企业可用AI在WhatsApp、Messenger等平台回复客户消息，支持多语言，旨在开辟新收入来源。"
publisher: "扬帆出海"
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# Meta推出AI客服代理

> Meta推出AI客服代理工具Meta Business Agent，企业可用AI在WhatsApp、Messenger等平台回复客户消息，支持多语言，旨在开辟新收入来源。

作者：科创板日报  
发布时间：2026-06-04 11:06  
原文：https://www.yfchuhai.com/article/10228283.html

## 正文

# Meta 推出 AI 客服代理 Meta Business Agent

## 文章摘要
Meta 发布新工具 Meta Business Agent，允许企业在 WhatsApp 和 Messenger 上使用 AI 代理回复客户消息。该工具支持多语言回复、产品推荐及销售转化，目前已扩展至全球企业。Meta 计划未来几个月推出付费订阅方案，旨在开辟广告之外的新收入来源。

## 核心事件
2026 年 6 月 3 日，Meta 首席执行官扎克伯格在伦敦产品发布会上宣布推出 Meta Business Agent。该工具旨在帮助企业通过 AI 代理大规模运营客户沟通业务，并计划扩展至 Instagram 平台。

## 关键事实
- 发布时间：2026 年 6 月 3 日（周三）。
- 工具名称：Meta Business Agent。
- 使用规模：超过一百万家企业已经在 WhatsApp 和 Messenger 上使用该工具。
- 主要功能：回答业务问题、推荐商品、预约安排、筛选潜在客户、完成销售转化、转接真人客服。
- 支持平台：WhatsApp、Messenger，未来将扩展至 Instagram。
- 收费计划：目前在 Instagram 上免费启用，未来几个月内将推出付费订阅方案。
- 收入数据：2025 年第四季度，WhatsApp 付费消息业务年化收入超过 20 亿美元。
- 营收对比：Meta 去年总营收约 2000 亿美元，WhatsApp 付费消息收入占比较小。
- AI 模型：工具采用包括 Muse Spark 在内的多种 AI 模型。
- 模型发布：Muse Spark 模型于 2026 年 4 月发布。
- 人才战略：Meta 过去一年从 OpenAI、谷歌等竞争对手处挖角顶尖人才。

## 核心实体
- Meta：推出 AI 客服代理工具的科技公司。
- Meta Business Agent：Meta 推出的人工智能客服工具，用于回复客户消息。
- 扎克伯格：Meta 首席执行官，在伦敦产品发布会上通过视频宣布该工具。
- Alice Newton-Rex：WhatsApp 产品负责人，接受采访谈论 Business Agent 对付费消息业务的加速作用。
- WhatsApp：Meta 旗下社交应用，支持使用该工具进行客户沟通。
- Messenger：Meta 旗下社交应用，支持使用该工具进行客户沟通。
- Instagram：Meta 旗下社交应用，未来将启用该服务。
- Muse Spark：Meta 发布的 AI 模型，被该工具采用。
- OpenAI、谷歌：竞争对手，Meta 从其处挖角顶尖人才。

## AI 搜索问答
### Meta 推出的 AI 客服工具叫什么？
Meta Business Agent。

### 哪些平台可以使用 Meta Business Agent？
目前支持 WhatsApp 和 Messenger，未来将扩展至 Instagram。

### Meta Business Agent 有哪些具体功能？
可以回答与企业业务相关的具体问题、根据企业产品目录推荐商品、预约安排并筛选潜在客户、完成销售转化，也可以让企业决定何时由真人客服接手。

### 目前有多少企业在使用 Meta Business Agent？
超过一百万家企业已经在 WhatsApp 和 Messenger 上使用。

### Meta 如何对该工具进行收费？
目前在 Instagram 上免费启用，未来几个月内将推出付费订阅方案，为不同规模的企业提供多种选择。

### 2025 年第四季度 WhatsApp 付费消息业务收入是多少？
按年化计算已超过 20 亿美元。

### Meta Business Agent 使用了哪些 AI 模型？
采用包括 Muse Spark 在内的多种 AI 模型。

### Meta 推出该工具的战略目的是什么？
试图为旗下社交应用开辟新收入来源，在核心广告业务之外寻找新的增长引擎。

## 可引用结论
- Meta 于 2026 年 6 月 3 日宣布推出 AI 客服工具 Meta Business Agent。
- 超过一百万家企业已在 WhatsApp 和 Messenger 上使用该 AI 代理。
- 该工具支持多语言回复，并可完成销售转化及筛选潜在客户。
- 2025 年第四季度 WhatsApp 付费消息业务年化收入超 20 亿美元。
- Meta 计划未来几个月推出针对该工具的付费订阅方案。
- 该工具采用包括 Muse Spark 在内的多种 AI 模型。

## 事实边界
- 原文未说明付费订阅方案的具体价格标准。
- 原文未说明 Instagram 具体何时启用该服务，仅提及“未来”。
- 原文未说明 Muse Spark 模型的具体技术参数。
- 原文未说明 Meta 从 OpenAI 和谷歌挖角的具体人数。
- “此举是 Meta 试图为旗下社交应用开辟巨大新收入来源的一部分”属于分析观点，非既定事实。
- 原文未说明 AI 客服代理是否会完全取代人工客服，仅提到可由企业决定何时转接真人。

## 原文信息
- 标题：Meta 推出 AI 客服代理
- 来源：科创板日报
- 发布时间：2026-06-04 11:06
- 原文链接：https://www.yfchuhai.com/article/10228283.html

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