如何通过WhatsApp与全球客户建立联系

WhatsApp助力中国企业低成本拓展外海市场，提升客户参与度。

客户参与度是任何企业真正的价值驱动力。高效的客户参与和互动方式可以提升客户忠诚度并有效地促进消费，因为与品牌有情感联系的客户更有可能支持该品牌。然而，企业面临的真正挑战在于如何培养真正的客户参与。对于正在全球化的中国企业来说，WhatsApp提供了一个独特的机会，能够以低成本、高效率的方式与全球客户建立联系。

WhatsApp有潜力成为营销工具库中最强大的工具之一。其覆盖范围和市场渗透率使其成为数字消息领域的领导者。据Statista 2023公布数据显示， WhatsApp月活超过 29亿，总安装量接近 30亿。其在美国的受欢迎程度持续增长，并且在拉丁美洲、欧洲、中东等地区已成为日常生活的一部分。对于中国企业来说，WhatsApp是一个不可忽视的渠道，尤其是在拓展海外市场时。

本文将探讨WhatsApp作为营销工具的工作原理，并分析其优势以及最大化提升客户参与度的最佳实践，同时分享中国企业如何利用WhatsApp与全球客户建立联系。

WhatsApp在营销中的力量与潜力

是什么让WhatsApp如此适合营销活动？答案在于其功能性以及广泛的全球覆盖率。以下是一些最有价值的功能：

●应用对个人（A2P）消息功能：直接从集中式应用程序向客户的移动设备或桌面设备发送消息。

●应用菜单选项：包含产品目录和消息内购物车功能，以增强购物体验。

●可定制化和自动化的问候语：为客户创建专属的自动的和可定制的消息内容。

●快速回复快捷方式：通过WhatsApp的快速回复功能，使用预定义的快捷方式简化对常见问题的回复。

●广播消息功能：向目标客户群发送优惠、公告等信息。

这些功能使WhatsApp成为企业的必备工具，而其广泛的用户覆盖范围更是锦上添花。全球 180多个国家的用户每天都在使用WhatsApp，每天在该应用上产生的互动信息数量高达几十亿。相比之下，Facebook Messenger的活跃用户数量约为 9.7亿，仅为WhatsApp的一半（DataReportal, 2023）。

对于中国企业来说，WhatsApp是一个强大的工具，尤其是在拓展新兴市场时。例如，在印度，WhatsApp的月活跃用户超过 5亿；在巴西，超过 90% 的互联网用户使用WhatsApp（Statista, 2023）。通过WhatsApp，中国企业可以直接与这些市场的客户建立联系，提供本地化的服务和产品信息

个性化营销的益处

WhatsApp营销的一个关键优势是个性化服务。通过直接消息互动本质上更具个性化，能够提供更有价值的和倾向性的客户体验。它创造了类似一对一的互动机会。当企业能够根据客户的姓名、位置和偏好提供个性化的营销信息时，可以显著提升用户参与度，从而促使客户反复光顾。

对于中国企业来说，个性化营销尤为重要。例如，一家中国电子产品制造商可以通过WhatsApp向不同地区的客户发送定制化的产品推荐。通过分析客户的购买历史和偏好，企业可以提供更精准的营销信息，从而提高转化率。

根据 Meta 的数据，个性化营销消息的打开率比普通消息高出 2-3倍，而点击率则高出 50%（Meta, 2022）。此外，一项研究显示， 80% 的消费者更倾向于与提供个性化体验的品牌进行互动（SmarterHQ, 2023）。

实时支持与客户服务

WhatsApp不仅可以用于客户互动，许多企业还利用其功能提供更快速的客户支持和关怀。其他企业则通过它收集反馈并分析趋势。这种实时沟通解决方案为企业和客户都带来了益处，包括：

●更快解决常见问题。

●通过及时的客户服务增加可信度。

●在不牺牲质量的情况下降低客户服务成本。

对于中国企业来说，WhatsApp的实时支持功能可以帮助他们更好地服务全球客户。例如，一家中国跨境电商企业可以通过WhatsApp提供 24/7 的客户支持，解答客户关于订单状态、物流信息等问题。这种即时响应不仅提升了客户满意度，还增强了品牌的可靠性。

根据 HubSpot 的数据， 90% 的客户认为即时响应是客户服务的关键因素，而 WhatsApp 的平均回复时间仅为 90秒，远低于电子邮件的 24小时（HubSpot, 2023）。

WhatsApp提醒和通知的覆盖范围

双向沟通固然重要，但其他类型的消息对客户同样很有必要。如今的用户期望在商业互动中获得快速响应和透明度。企业提供的信息越透明，响应越迅速，效果就越好。客户对能够及时提供所需信息的消息互动反应十分积极。

WhatsApp消息和通知的高打开率使其成为此类用途的理想选择。您可以利用实时提醒实现以下功能：

●发货和交付通知，提供订单状态更新。

●预订或预约确认。

●即将到来的预约提醒。

●新营销优惠提醒。

●账户相关信息。

对于中国企业来说，WhatsApp的提醒功能可以帮助他们更好地管理全球客户的订单和交付流程。例如，一家中国制造企业可以通过WhatsApp向客户发送生产进度更新和物流信息，确保客户随时了解订单状态。

根据 MobileSquared 的数据，WhatsApp消息的打开率高达 98%，而电子邮件的平均打开率仅为 20%（MobileSquared, 2023）。这种高打开率使WhatsApp成为企业传递重要信息的首选渠道。

指导WhatsApp营销策略

的关键绩效指标（KPI）

在投资WhatsApp营销时，实现可衡量的指标至关重要。如果没有正确的数据点，您将无法评估投资回报率或活动效果。了解需要监控哪些KPI可以为您提供最有价值的参考。一些最重要的指标包括：

●选择加入率：有多少人选择与您的WhatsApp消息互动？

●打开率：人们多久打开并阅读您的消息？

●参与度和点击率：消息打开后，有多少用户采取了行动？

●转化率：用户采取行动后，是否达成了销售或预期目标？

在这些KPI中，打开率和阅读率是其中最重要的指标。这些指标帮助您识别哪些消息获得了最多的关注。如果阅读率较低，您可能需要相应地调整营销策略。相反，高阅读率表明内容与受众产生了共鸣。拥有正确的工具来跟踪这些指标至关重要。

根据 Meta 的数据，WhatsApp营销活动的平均转化率比传统渠道高出 30%，而客户参与度则提升了 45%（Meta, 2023）。

通过WhatsApp扩展全渠道策略

成功并非仅依赖于单一渠道。您需要出现在客户所有可能接触到的平台，无论是WhatsApp、短信、电子邮件还是其他社交媒体平台。整合不同渠道至关重要。无论您是在多个平台上保持一致的消息发送策略，还是根据每种传递方式定制消息，全渠道营销在当今的数字环境中都至关重要。

对于中国企业来说，全渠道策略尤为重要。通过整合WhatsApp、微信、电子邮件和社交媒体，企业可以覆盖更广泛的客户群体。例如，一家中国服装品牌可以通过WhatsApp向海外客户发送促销信息，同时通过微信服务国内客户。

通过通乐信（Telesign）的解决方案与您的受众建立多重联系，我们的Messaging API支持全渠道消息传递，并具有自动回退功能，使您能够仅仅只通过一个API覆盖短信、彩信、电子邮件和WhatsApp。以此实现通过客户偏好的渠道简化互动。

并且，我们的Verify API也可以通过WhatsApp发送一次性验证码（OTP）。通过此API，您还可以无缝地将WhatsApp策略与其他渠道进行整合互联。

使用通乐信（Telesign）

在WhatsApp上构建的更好的沟通渠道

如今，与客户互动的方式至关重要。更高的参与度转化为对销售和收入的直接影响。当您能够直接与消费者建立联系时，塑造品牌形象将变得更加简单。随着如今可用的互动渠道越来越多，企业应采用多渠道策略，覆盖客户可能所在的所有地方。而WhatsApp正日益成为这些渠道之一。

通乐信（Telesign）与Route Mobile合作推出了一项创新解决方案。WhatsApp Business Platform可以在直观的用户环境中提供基于模板的消息传递，提供管理活动、访问性能报告并分析趋势以指导下一步行动。您甚至可以使用AI构建对话体验，为客户提供更个性化的和友好的互动体验。

凭借数十亿用户以及数据显示这些用户更倾向于通过WhatsApp与品牌联系，这一渠道必r然成为企业的优先选择。对于中国企业来说，WhatsApp不仅是一个与全球客户建立联系的渠道，更是一个提升品牌国际影响力的重要工具。探索通乐信（Telesign）解决方案的可能性，开启全新的营销和互动策略——立即与我们的专家交流。

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文章作者：Telesign通乐信

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