通知在增强移动设备实用性方面发挥着关键作用，是向消费者传递信息最直接的方式之一。广义上讲，“通知”是指移动设备接收或显示的任何信息。它们通过及时提醒受众重要信息来提供价值，涵盖多种形式的通信，例如：

●新邮件的到达

●用户设置的闹钟触发

●朋友发送的短信

●第三方应用或网站的安全警报

●新软件更新的可用性

这些只是移动设备用户从通知中受益的几种常见场景。如果没有通知，您的受众可能会错过重要信息或未能注意到有人希望与他们进行沟通。如今的通知主要有两种形式：推送通知和更传统的短信通知。

两者都是现代移动环境的重要组成部分。根据 Google 的数据，约 85% 的智能手机用户认为他们通过手机接收的通知是有用且有价值的。在同一项调查中， 42% 的用户表示，最有价值的通知是关于已购买产品的物流信息，而 35% 的用户最喜欢收到关于新促销活动的通知（Google, 2023）。在移动设备优先的世界中，用户显然期望并依赖这些通知。

关于术语的一个注意事项：“短信”是一个通用术语，可能会引起一些混淆。SMS（短消息服务） 是一种短信，但并非所有短信都是SMS。短信也可能是 MMS（多媒体消息服务）、RCS（富通信服务） 或 OTT（Over The Top） 渠道（如WhatsApp和Viber）。短信可以指通过移动消息框架发送的任何通信，而SMS特指仅包含文本的通知。为简化起见，本文将SMS和短信互换使用。

接收并处理此消息，然后代表第三方（如政府机构、非营利组织或商业企业）将其传递给您。

短信通知已在各行业的企业和客户中广泛采用。由于大多数人直接在手机锁屏上查看短信通知，因此它们能够快速有效地与客户或最终用户沟通。然而，短信通知存在字符限制。每条标准短信最多只能包含 160个字符，超过此限制的消息将被拆分为多条发送。在过去，甚至在某些运营商中，这可能导致消息顺序错乱。

短信通知的一个主要优势是它支持双向通信。用户可以通过回复企业使用的号码或短代码与自动化系统或更高端支持技术互动，甚至与真人沟通。以下是两个利用双向功能的短信通知示例：

示例1：营销

发送方：Widgets Inc.

消息：感谢您最近的购买！回复“YES”以订阅最新优惠和折扣。

在此示例中，购物者可能在实体店或在线购买时提供了手机号码。企业通过短信邀请用户选择接收促销信息。如果用户接受，他们可能会收到一条确认短信，感谢他们的订阅。未来，当零售商计划推出新产品或季节性促销活动时，订阅用户将收到更多短信，其中可能包含指向相关产品页面的链接。

示例2：账户安全

发送方：ABC银行

消息：我们检测到您的账户有异常登录活动。是您本人操作吗？回复“YES”确认，回复“NO”暂时锁定账户。

账户安全是短信的主要用例之一，因为它能够直接与账户持有人沟通。在大多数情况下，向账户绑定的手机号码发送短信是一种快速传递安全警报的方法。用户可以立即回复并采取必要措施。

一些运营商还使用短信通知用户新语音邮件。在某些平台（如苹果的iOS）上，语音邮件通知类似于短信，但实际上是系统级推送通知。点击这些通知通常会打开语音邮件应用或直接拨号到语音信箱。

总之，短信通知是通过无线服务直接发送给用户的消息，用于营销和账户安全等目的。双向通信是该系统的一个关键方面。尽管每年发送的短信数量高达数万亿条，但短信通知的打开率仍然很高，并受到企业和客户的广泛接受。

推送通知比短信通知更新，随着智能设备上应用程序的普及而兴起。与需要无线网络传输短信的技术不同，推送通知由用户设备上已安装的软件生成。甚至设备操作系统本身也可能使用推送通知来吸引用户的注意力。这些通知通常以横幅形式出现在设备的锁屏或主屏幕上，也可能在设备正常使用时弹出或下拉。

推送通知的名称源于应用程序如何将通知“推送”给用户。与短信类似，推送通知不需要接收者主动使用设备即可接收信息。当用户查看手机时，他们可能会看到一系列等待阅读的推送通知。

由于推送通知专为智能设备设计，它们提供的不仅仅是消息传递。当用户点击通知横幅时，它可以触发各种操作，例如启动应用程序、跳转至网站等。例如，新闻应用程序使用推送通知提醒用户突发新闻或与其兴趣相关的文章，点击通知将直接跳转到相应的界面。

零售商和餐厅使用这些通知宣传促销活动、发布新产品或鼓励客户再次光顾。以下是一个推送通知的示例：

Widgets Inc.

激动人心的消息！我们的最新产品已上线！立即购买，享受15%折扣，优惠码：FIFTEEN。不要错过！

在此示例中，公司利用推送通知宣传促销活动。默认的推送通知标题是应用程序的名称，但您可以通过设置独特标题来定制通知。例如：

饿了又没时间？

让我们今晚为您准备晚餐。立即从Restaurant XYZ订购热腾腾的美食。

这些通知为向用户传递信息和营销提供了多种选择。然而，它们仅限于单向通信。虽然您可以通过推送通知提示用户在应用程序中采取行动，但无法直接接收用户的回复。

短信是一种经过验证的技术，简化了向用户发送紧急警报和营销信息的过程。推送通知通过在应用程序安装时请求用户权限来简化选择加入流程。每种方式都有明确的用例，但如何选择适合您需求的方式呢？以下是短信和推送通知的主要差异对比：

尽管短信和推送通知的目的相似，但它们之间存在显著差异。每种方式都有其独特的优势和潜在缺点。在选择最佳解决方案之前，权衡利弊是明智之举。

短信通知的优点：

●支持双向通信，直接与客户互动

●几乎所有支持无线服务的设备均可接收

●高打开率

推送通知的优点：

●提升企业应用程序的用户留存率

●用户只需点击一次即可采取行动

●在应用程序安装时简化权限获取

推送通知的缺点：

●仅限于安装了特定应用程序的智能设备

●打开率通常低于短信

●无法实现即时双向通信

因此，如何平衡您的策略并找到合适的解决方案？一些公司选择结合使用这两种方式，尤其是许多品牌现在通过应用程序为客户提供更直接和更具个性化的体验。由于推送通知仅在设备上安装了特定应用程序时显示，它们在广泛的移动营销活动中存在一定限制。而短信则具有更强的互动通信能力。最终，这两种解决方案都为业务提供了价值，使用其中一种并不排除另一种。

合适的技术可以帮助您将短信功能无缝集成到营销或通信策略中。通乐信 （Telesign）支持与客户进行双向对话，并帮助统一您的消息生态系统。我们的 Messaging API 可让您快速且放心地发送实时通知。我们还提供程序化通信解决方案，以支持双向消息传递——我们帮助您自动化相关信息，包括选择加入/退出流程等。

安全性是我们客户关注的重点，我们的短信解决方案提供简单配置，实现自动发送通知，确保用户安全。例如，您可以在网站或服务登录尝试时自动发送用于双重身份验证的安全代码，触发密码更改通知，或提醒高风险操作。通过使用即时的全渠道体验和构建更安全体验的相关工具，您可以充分利用并实现短信通知最有效和最具价值的功能点。

短信通知是一种几乎适用于所有移动设备的基础技术。它们使用蜂窝网络向用户发送警报，用户可以回复自己的消息。推送通知源自智能手机应用程序，并无缝提示用户采取行动，例如查看促销商品或打开新闻故事。

每种与客户沟通的方式都有其优势，并且在各行业中得到了广泛应用。在探索如何通过移动营销和通信更直接地与客户互动时，请务必全面分析您的品牌具体需求。明确您需要提供的内容以及希望通过策略实现的目标。回答这些问题将帮助您做出明智的决策，选择短信还是推送通知。

立即优化您的业务消息通信，与我们的专家交流！