响应时效是衡量客户服务质量的核心指标。更快的互动不仅能缩短处理时间，还能提升客服人员每日可处理的工单量。尤其在用户面临高压力、高时效性的旅行突发状况时，快速解决问题将显著提升客户满意度。

Traveloka通过Bird Flows定制打造的自动化系统，重塑了客户服务流程。在会话初期，智能机器人即可精准识别客户需求，完成问题分类后无缝转接人工客服。当客服人员介入时，系统已自动生成完整的解决方案流程，大幅提升问题处理效率。

在邮件营销领域，过度追求最低单价可能适得其反。一些不良服务商往往以低价为诱饵，却无法保障实际送达效果，甚至拒绝提供真实数据。

Traveloka深谙此道，在保持行业领先送达率的前提下，他们寻求真正的成本优化方案。通过与Bird团队的合作，Traveloka实现了降本不降效——在不影响送达质量的前提下，显著降低单条邮件发送成本。

“我们的核心目标是，在维持高送达率的前提下显著降低单条成本。”Traveloka团队表示，“Bird团队的专业支持让我们实现了平稳过渡，通过科学的发送量爬坡策略，在保障邮件送达率的基础上逐步提升发送规模。”

Traveloka选择Bird平台的关键原因在于其创新的免应用安装订单创建界面。通过Bird的技术支持，Traveloka成功在WhatsApp平台上开发了订单创建的概念验证，完整展示了基于消息渠道的智能订单创建流程。

这项创新性解决方案有效消除了传统应用下载的繁琐步骤，将客户服务响应时间大幅缩短，显著提升了高时效性场景下的客户满意度。

通过与Bird的深度合作，Traveloka成功升级了两个原本表现欠佳的沟通渠道，将其转化为提升品牌体验的战略性平台。

这一合作更体现了Traveloka的前瞻性布局：数据显示，随着用户规模持续扩大及新市场的不断扩展，公司在各个通讯渠道的投入，将为其提供支撑优质客户体验的能力，实现规模化服务升级。

借助Bird平台的双向通信技术和自动化客服方案，Traveloka成功构建了高效、可扩展的智能客户服务体系，显著提升了服务响应速度与个性化服务水平。Traveloka客户现可通过官方应用或WhatsApp渠道灵活联系客服团队，有效消除了寻求人工协助时的接入障碍，显著提升了服务可及性。

尽管Traveloka对现有邮件送达率已较为满意，但公司仍致力于通过Bird平台进一步提升绩效表现。目前，Traveloka正在利用Bird的送达率审计服务优化收件箱入箱率。鉴于发送给用户的交易性及时效性信息的重要性，提升送达率将确保客户及时获取关键信息。

这一优化也将助力Traveloka营销团队更有效地向订阅用户推送促销活动等时效性内容，从而持续深化客户的品牌忠诚度。