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（接上期）因为疫情等种种原因，在过去的一年中，互联网和移动互联网领域发生了巨大的变化，当然，用户行为也由此发生了巨大的变化，例如大家搜索信息和品牌的方式的剧变、在线用户的增长与发展、电子商务的重要性提升等等。本文中，我们将整理有We Are Social和Hootsuite联合GWI、Statista、App Annie、The ITU、GSMA Intelligence、Semrush、Locowise和Kenshoo等发布的，大量有关用户行为和互联网趋势的数据。此前，我们已经整理过本文的上一期，本文为中篇。

在对用户的在线搜索活动进行深入研究后，报告认为，比起寻找特定品牌、产品或者服务，用户更倾向于在网上搜索“教程”类的信息。这对于营销推广是非常重要的——“教程”不仅可以告诉用户某个品牌产品是如何解决特定问题的，也更可能吸引到用户的注意力，教用户们如何从产品和服务中获得最大收益是一种增加共同价值、提高满意度并潜在提高相关性和召回率的好办法。

GWI的报告发现，人们在疫情隔离期间积极搜索了大量“操作方法”类的视频和教程内容。

首先是YouTube的搜索热榜：

谷歌搜索榜：

App用户活跃榜：
 

App用户花费榜：

在最新报告中发现，移动浏览器中仍然发生了大量社交媒体活动，据Semrush的报告称，Facebook每月仍会吸引18亿独立用户访问网站，约占其每月活跃用户的三分之二。

据Facebook自家数据显示，这些用户中的大多数用户会更加频繁地使用其设备上的App。此外，明确定位“App优先”的WhatsApp和Instagram也吸引了大量访问。Semrush的报告还表示，Instagram网站在2020年12月吸引了超过8.3亿独立用户，而What’sApp.com吸引了2.76亿独立用户。即使是年轻用户群体为主的TikTok，也在2020年12月吸引了近2亿独立用户访问其网站。

虽然互联网早就成为了覆盖全球的环境，但不同地区用户的行为和偏好其实有很大差异，市场推广人员需要淡化媒体报道带来的影响，因为有些主流市场的趋势仅代表全球数字用户的一小部分，例如：美国的互联网用户不到全球的十五分之一（6.4%），整个欧盟加上英国的用户不到全球的10%，而全球60多个“高度发达”经济体中的互联网用户不到世界总互联网人口的三分之一。

以中国市场为例，虽然我国不是发达国家，但在全球消费者电子商务支出中，中国用户占比达到46%，将近一半。

对于市场营销人员来说，最好花时间找到用户喜好的渠道与不同平台的用途，有些时候我们可能会发现，一个在我们看来非常“老”的本地平台，仍旧是一个主要选择，例如日本的雅虎（未完待续）。