今天   2026-07-07   星期二

研究：43% 英国消费者每月为等快递而调整日程

ZigZag 研究显示，43% 英国消费者每月为等快递而请假或调整安排，年均损失约 32 小时（4 个工作日），其中 22% 的包裹迟到或未达。1/10 的人因此无法工作，预估浪费工时价值 2.145 亿英镑。21% 的订单售后沟通不佳，极差体验下，62% 消费者会放弃该零售商。为应对此情况，消费者分成五类群体，各有不同偏好。研究指出，在增长放缓环境下，售后体验已成为零售商赢得忠诚度的首要战场。