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AI心灵疗愈火热,有些人已站在“中间”。

 

嘉宾介绍:Lucia出生于广州,凭借优异成绩完成广外经济与英语双学位。2012年赴港大攻读语言学硕士,后同时任教中学并攻读城大心理学硕士。因对统计学课程感兴趣自学数据科学领域,2017年发表用机器学习预测社交媒体幸福感论文,并获爱丁堡大学NLP方向全额博士奖学金。博士毕业后到斯坦福大学做博士后;合约完成后,她在美国湾区创立集日记、学习、音乐于一体的应用Psyfy,现于北美持续推广。 

 
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作者丨子墨
编辑丨火狐狸
 

“在亚洲地区,由于费用昂贵,很多人从未付费做过心理咨询。但在欧美,年轻女性面临就业、择偶等社会压力,她们的收入,加上保险覆盖,大多能负担得起心理咨询费用。”Lucia告诉我们。然而,欧美的线下心理咨询通常也要等待四到五天,而情绪问题往往需要即时的疏导,能够全天候陪伴的AI聊天机器人的优势也在此凸显。

 

基于这样的背景和需求,Lucia与一位心理学教授联合创立了一款集日记、学习、音乐等多功能的AI心灵疗愈应用Psyfy,在YouTube、Instagram等社媒平台引起极高的关注度。在与Lucia的对话中,我们发现,AI或在重塑着整个心理健康服务行业的格局。

 

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Psyfy官方账号YouTube(左)、Instagram(右)

 

以下是采访内容整理:

 

扬帆出海:近年来,心理健康问题越来越受关注,许多公司都在探索AI心理助手的方向。您认为当前心理健康科技领域还有哪些未被满足的需求?

 

Lucia:我认为很多需求是随着科技发展才被发现的。比如游戏能在不知不觉中帮助心理调节,而VR技术可以创造沉浸式体验,未来心理检测工具也可能会融入VR小游戏。另一个方向是智能机器人,如果能整合心理咨询功能,让机器人按心理学模型与人交流,会非常实用。但目前这些都属于前瞻性构想,技术尚未成熟。现阶段,虽然很多产品试图让聊天机器人担任心理咨询师角色,但和专业咨询师相比仍有很大差距。真正的心理咨询需要匹配不同风格,而目前的AI还难以满足这种个性化需求。

 

扬帆出海:全球不同地区对心灵疗愈类应用的态度和接受度可能差异很大。在欧美、亚洲等市场,您观察到用户对这类应用的接受度如何?

 

Lucia:亚洲用户普遍更能接受聊天机器人作为心理咨询师的角色。因为在亚洲地区,心理咨询费用昂贵,大部分人从未付费做过心理咨询不过DeepSeek这样的聊天机器人几乎人人都能够负担得起。

 

但在欧美市场情况不同。欧美心理咨询的主要用户群体是年轻女性,她们面临就业、择偶等社会压力。欧美人的收入,加上保险覆盖,很多人能负担得起心理咨询费用。这就导致部分体验过真人咨询的用户对AI咨询抱有抵触情绪——他们并非实际体验后觉得不好,而是先入为主认为AI不可能比真人好。这些人可能只试用过ChatGPT这种通用模型,就断定AI咨询无效,进而在社交媒体上表达反对意见。不过随着AI渗透率的提升,越来越多人开始接受这种更经济的替代方案,反对声音也在逐渐改变

 

扬帆出海:AI风口下,心理健康助手这两年发展很快,您如何看待这一趋势?

 

Lucia:当某个趋势已经发展很快时,往往意味着它开始趋于成熟。我通常是在刚出现苗头时就着手准备,等大家都注意到时,我已经在“中间”了。现在心理科技领域确实发展很快,比如网上很多人问“要不要做情感机器人”,但这类产品需要长期调试,现在入局就得重复前人走过的路。我认为这一赛道不局限于聊天机器人,还有很多创新方向值得探索,比如结合小游戏、3D眼镜或虚拟游戏等交互形式,这些都可能成为新的突破口。

 

扬帆出海:相较于线下心理咨询等传统方式,线上数字疗愈的优势主要体现在哪里?

 

Lucia:我们产品最大的优势就是随时可用。很多人需要心理咨询往往是遇到突发状况时,但预约心理咨询在国内要等很久,国外通常也要四五天。等真约到的时候,情绪可能已经平复了。这正是聊天机器人的价值所在——它“随时准备着”。我们的联合创始人(心理学教授)特别支持这个产品,不是因为能取代真人咨询师,而是能在客户等待期间发挥作用

 

扬帆出海:市场上已有Headspace、Calm等成熟产品,还有不少新兴的AI心理助手。在这样竞争激烈的环境下,您认为核心的竞争力是什么?

 

Lucia:我们做的是一款娱乐性质的心理调节应用,这和工具型AI产品有本质区别。工具型产品竞争激烈,用户只会选择最高效的那个,但像一些轻松休闲类的小游戏,用户会同时玩好几个,我们的产品也是同理。

 

和其他同类产品相比,比如Headspace虽然也有聊天机器人,但没有语音交互,也没有深入的心理咨询功能。我们的产品是专门和临床心理学教授合作开发的,完整复刻了心理咨询流程这和陪伴型应用是不一样的

 

除了专业的心理咨询对话,我们上线了心流音乐、正念卡片、心理学文章专栏、AI日程规划以及各种心理测试等多项功能目的就是让用户打开一个应用就能获得全方位的心理调节支持而不是需要再额外下载其他更多的APP

 

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扬帆出海:每个产品都有自己的核心用户群体,Psyfy的主要用户是哪些?是否有数据表明哪些人群更倾向于使用这类工具?

 

Lucia:从上线到现在,我们已经有1000多个用户,加上测试阶段的几百人,主要用户群体是20-30岁的女性。一个有趣的现象是,我在Threads上招募的测试用户全都是年轻男性,不是说欧美市场没有女性用户,而是因为我的Threads账号以技术内容为主,吸引了更多男性粉丝。这些男性用户平时就习惯用ChatGPT做自我咨询,很少去找专业的心理咨询师。不过这些男性更喜欢ChatGPT那种直接给答案的模式,而不是心理咨询引导式的对话方式,这也是一个明显的区别。

 

扬帆出海:AI对话是Psyfy的核心功能之一,用户可以通过与其对话调节情绪。这一功能与传统的AI聊天机器人有什么区别?

 

Lucia:我们使用OpenAI的模型作为基础,其实可以把我们看作ChatGPT的一个专业分支ChatGPT作为通用模型,虽然能回答各种问题,但在专业领域的深度上有所欠缺。

 

心理咨询不是简单问答,而是需要根据来访者的具体情况,采用专业方法来引导他们改善行为和调节情绪。现在很多聊天机器人,都在追求让用户感觉良好,常常会附和用户的情绪。而我们的机器人则是按照心理咨询的标准流程设计的,目的是帮助用户学会调节情绪、改善行为模式,而不是简单地附和。这是专业心理咨询式对话和普通朋友式聊天的本质区别

 

扬帆出海:很多用户会做每日的情绪记录,Psyfy的情绪记录功能如何帮助用户提高自我认知?

 

Lucia:感恩日记就是记录每天生活的点滴,它的价值在于:当你遇到挫折、觉得生活黯淡无光时,翻开以前的日记,这些微小但美好的回忆能把你从负面情绪中抽离出来。不好的事情写下来,也是一种健康的发泄方式

 

另外,纸质笔记本很难查找特定内容,这种数字日记不仅方便搜索过往记录,还可以自动生成情绪曲线,自定义标签、心情标记等等,这些功能都是传统纸笔无法比拟的。

 

扬帆出海:性格测试、情感模式分析这类工具很受欢迎,Psyfy的互动测验设计考虑了哪些方面?对用户有怎样的实际帮助?

 

Lucia:虽然从点赞量来看,每次提到测试功能时远不及日记、卡片等内容受欢迎,但实际使用人数却很多,这种默默使用的现象十分有趣。我觉得测试最大的价值在于帮助用户了解自己——有人状态不好时会主动找抑郁量表测试,有人则纯粹出于好奇想更认识自己,特别是性格测试特别受欢迎。

 

我们采用的是学术研究几十年的人格测试,而不是MBTI那种类型。最大的特色是测试结果能直接和AI对话,比如焦虑指数偏高时,AI会帮助分析原因这种即时反馈是传统测试没有的。通常我们只能通过别人眼光来了解自己,但现在可以通过AI获得新视角

 

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扬帆出海:音乐对人们的心理状态有很深的影响,Psyfy是如何挑选适合放松和专注的音乐的?是否有专业的音乐治疗理论支持?

 

Lucia:最初我自己经常在YouTube上搜索心流音乐,后来发现AI也能创作音乐,觉得很有意思。随后我开始研究音乐治疗理论,比如心流音乐要让听者平静,节拍最好接近人平静时的心跳,音高变化不能太大,要相对稳定且有重复性等等。刚开始都是我自己看书摸索,直到有位音乐专业的网友使用后给了我专业反馈做过音乐治疗,试用过几十个类似产品后,专门为我写了详细的分析报告,指出优缺点和改进建议不仅给了我专业指导,还愿意深入合作,这让我深刻体会到互联网带来的协作可能性

 

做这个AI产品最有趣的地方在于,我经常在网上分享开发进展,就会吸引各行各业的专业人士主动提供建议。这种通过网络连接专家的方式,是传统商业模式无法带来的。

 

扬帆出海:目前Psyfy的商业化模式是怎样的?

 

Lucia:我们目前采用的是订阅制模式,支持按年付费。新用户注册时会获得一定的免费试用积分,每个月也会提供固定额度的免费积分。由于我们是自筹资金运营,还没进行外部融资,所以免费额度相对有限。等未来获得融资后,我们计划推出更多不同层级的订阅方案。

 

扬帆出海:为什么选择采用积分这种模式?哪些功能需要用到积分?

 

Lucia:我们采用积分制主要是考虑到AI功能的成本差异。比如语音功能就分基础版和高级版,基础版听起来还有点机械感,而新加入的高级版语音像真人,但成本高很多。

 

很多中国人通常更喜欢文字聊天,而国外用户更愿意付费使用优质语音功能。积分制让能让用户更灵活地选择。订阅套餐也是按积分计算,最基础的订阅包含一定积分,其他像文章阅读、心理测试、日记等功能都是免费开放的。

 

扬帆出海:在使用过程中,用户可能会担心AI记录敏感的心理健康数据,除了遵守《通用数据保护条例》,Psyfy 还做了哪些事情来保护用户隐私安全,增强用户信任?

 

Lucia:我们严格遵循GDPR标准来运营,并实施多重加密措施,为用户提供完整的数据控制权。用户随时可以要求删除账户数据。这就意味着我们不会用用户数据来训练模型,因为一旦用户要求删除,重新训练模型的成本会非常高

 

最初开发时,我们的联合创始人,也是一位心理学教授,他和他的学生们为我们提供了大量模拟心理咨询对话。这些专业对话数据,加上语言模型模仿的对话,就构成了我们的训练素材

 

扬帆出海:在推广心灵疗愈APP时,哪些营销方式比较有效?

 

Lucia:首先,在应用商店做推广是必要的,因为用户会搜索同类软件,我们需要出现在搜索结果里。其次,Instagram也是个有效渠道,很多追求舒缓体验的用户聚集在那里,适合投放让人放松的心理类应用广告。现在流行展示用户与聊天软件的互动视频,比如遇到困扰时获得建议的场景,这种形式效果会比较好。

 

我会借鉴这些已验证的推广方式,但在其中更想突出自己的特色,例如那些展现轻松可爱形象的动画视频。这些视频在YouTube和TikTok上表现都很不错,很多人评论说看了会不自觉地微笑,感觉很温暖。这也正是我想营造的品牌形象:不只是个实用工具,同时更要让人看到内容时就感到放松舒适,这种情感连接才是我们最独特的推广优势 

 

扬帆出海:AI+人工的混合模式很可能成为心理健康服务的一大趋势。Psyfy是否有计划引入专业心理咨询师,形成更完整的服务链条?

 

Lucia:我们现在的优势在于已经积累了很多用户长期互动的数据。如果未来和心理机构合作,当用户想转介给心理咨询师时,咨询师可以征得用户同意后查看这些长期情绪数据,这将会是非常宝贵的参考资料。当前,心理咨询行业最缺的就是这类长期追踪数据。通常来访者每周或每月才咨询一小时,咨询师很难全面了解情况,而这些持续记录的数据能极大提升咨询效果。

 

扬帆出海:这一赛道可能存在哪些机遇与挑战?

 

Lucia:机遇来说,一是AI咨询与真人心理咨询师相结合的模式,二是开发融合心理咨询功能的游戏化应用。不过,随着AI编程工具的普及,开发门槛正在快速降低,未来甚至可能不需要懂代码,只要具备专业知识就能用AI开发产品。这必然也会导致竞争者增多,但竞争焦点不仅是技术层面,更多会转向营销能力

 

扬帆出海:未来,Psyfy有哪些目标和计划?

 

Lucia:短期计划是精进现有功能模块,让每个功能都做到行业领先水平。特别是聊天功能,要让它越来越接近真实心理咨询师的体验,虽然不能完全替代,但要不断贴近。另外,我们还想开发一款轻松治愈的心理调节小游戏,不设竞争机制,纯粹让人感到愉悦。

 

长期目标就是建立心理咨询师合作网络,让AI和真人咨询形成互补。其实从功能优化到内容创作,从专业服务到轻松娱乐,每个方向都充满了无限可能。

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文章作者:子墨

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