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监控负面评论：Go Fish Digital

1）您的工作执行规定要与最终目标保持一致

要建立您的社交媒体声誉，为您的员工制定有效且定义明确的社交媒体发布规定同样重要，请记住该规定需与您的最终目标保持同步。

需要考虑的几点：

2）您的社交媒体计划要与最终目标保持一致

如果不知道自己的最终目标是什么，就无法制定社交媒体计划。这也适用于建立和维护您的社交媒体声誉。

需要考虑的事项包括：

平均而言，品牌在 Facebook 和 Twitter 上的响应时间分别为 1 天零 4 小时和 1 天零 7 小时。

然而从美国的总体数据来看，13 % 的客户希望品牌在 1 小时内做出回应，76 %的客户希望品牌在 24 小时内做出回应。大多数客户都希望品牌在当天给到回复。

不少人认为，快速的响应时间会让自己感到被重视，是良好的客户体验的最重要的属性。因为你的客户需要你的回复，这是一个很明显的需求。

在社交媒体平台上，您可以轻松监测客户对您的业务或产品的评论。

您可以使用用户对您的评论来评估竞品，从而最终提高您的品牌评级。

尝试与不满意您产品/服务的顾客在社交媒体交流，是解决品牌真实问题的大好机会。

这可以为公司带来正面影响，同时有助于向不满意您的顾客证明您的产品绝不是如诽谤中所言一般。

一些最佳实践是：

如果想从内部人员的角度了解目标受众和潜在客户的想法，你可以利用社交媒体平台创建自己的话题组或论坛。这在业内虽然不是什么新鲜事，但提供了各种有趣的商机。

Facebook Groups 是品牌和客户双向沟通的绝佳场所，也是潜在客户了解你的品牌、产品和现有客户的好地方。

电饭煲品牌 Instant Pot 在 Facebook 创造了一个具有 300 万用户的国际社区：他们在上面提问、发布食谱、分享烹饪乐趣。

此外，记得把话题同时分享到 TikTok、Facebook 等其他社交媒体平台，联动各大平台的客户一起参与 Twitter Chat，方便人们分享你的话题。

您可以利用客人对您产品的评论和客户UGC内容向更广泛的公众宣传。通过留下对您的业务有利的评论，您的客户可以成为您利基市场中最好的品牌大使。 

为了突出这些评论，您可以在你的社交媒体上设置一个专门的栏目，访问者通过这个栏目可以看到其他人对您的业务或产品的评价。

与其使用社交媒体来推销您的产品或服务，不如用它来向人们讲述您的故事。这是提高您的社交媒体声誉的最有效策略之一。

分享故事，尤其是关于您的企业社会责任的故事。

那包含着：

您还应该尝试将您的品牌人性化。

做到这一点的一个好方法是利用员工倡导策略，就像思科及其“思科冠军”计划一样。

在 Twitter 上，他们的拥护者回答客户的疑问，并帮助他们了解如何更有效地使用思科技术来开展业务。