不同于普通电商简单的"一键购买"模式，二手车交易客户从产生兴趣到最终成交需要经历多个关键接触点。每个环节中，客服人员与客户的沟通质量都直接影响着交易进程。特别是试驾、到店检测等必要的线下体验，这些环节虽然至关重要，却很难完全融入数字化沟通流程。

过去，CARSOME的沟通系统存在明显缺陷：各个沟通渠道相互独立，信息无法互通；人工客服与自动回复混杂，服务流程混乱无序；过度依赖短信等传统方式，客户响应率和转化率都不尽如人意。

此后，CARSOME开始尝试使用 WhatsApp等新兴沟通工具发送通知和营销短信，但不同年龄层、不同消费习惯的客户使用的沟通渠道仍不尽相同。渠道的碎片化使得CARSOME难以提供连贯一致的服务体验。为此，CARSOME需要突破传统，打造一个真正意义上的全渠道统一沟通平台，让每一位客户都能获得无缝衔接的优质服务，让复杂的二手车交易变得简单高效。

经过多方评估，CARSOME最终选择Bird作为核心沟通平台。Bird不仅完美支持WhatsApp等主流渠道，还能拓展多通道沟通。通过智能化自动应答系统，Bird能够将原本碎片化的服务流程升级为高效统一的全渠道沟通体系，实现服务全流程可视化。

"我们需要的是一个既灵活又能满足客户偏好的集成化沟通平台，" Fei Song表示，"与Bird的战略合作不仅能优化WhatsApp沟通效率，提高客户参与度，更为未来探索更多智能化服务提供了可能。”

通过整合Bird，CARSOME全面革新了客户沟通方式，实现了全过程无缝对接。在复杂的二手车交易中，平台与用户保持全流程持续互动，彻底改变了传统购车体验。

借助Bird，CARSOME实现了销售转化率的突破性增长。数据显示，超过10%的订单在WhatsApp预筛选阶段即完成转化，且通过WhatsApp咨询的客户直接下单率显著提升。

通过Bird收件箱系统，CARSOME实现了客户询盘响应时间的精准监控与优化。回复等待时间大幅缩短，确保每位潜在客户都能获得及时响应，有效提升咨询转化率。

Bird为CARSOME带来了前所未有的沟通透明度。团队可清晰追踪每条信息的营销效果，据此持续优化沟通策略，定制化发送营销短信。最终，营销转化率大大提高，客户满意度也显著提升。

在多元文化市场（如马来西亚），Bird的Flows功能展现出独特价值。CARSOME可快速复制并调整沟通流程，针对不同文化节日和客群定制服务，实现大规模个性化沟通。这种灵活性不仅节省时间，提升沟通效率，更确保每一条信息都精准契合客户需求。

未来，CARSOME将持续深化Bird平台的自动化应用，通过深度整合CRM系统，实现更精准的智能触达。例如，当客户状态变更时，系统将自动发送对应阶段的个性化信息，既减轻客服团队负担，又优化销售漏斗管理。平台还将通过客户互动数据分析，建立更精细的用户分群模型。

"通过精准分析客户画像和沟通偏好，我们将实现更精细化的用户分群，并建立周期性的智能营销推送机制，持续挖掘潜在商机。" Fei Song表示。

CARSOME是东南亚领先的一站式汽车电商平台，业务覆盖马来西亚、印尼、泰国和新加坡。公司致力于通过数字化创新重塑二手车买卖体验，推动区域二手车产业升级。

CARSOME为消费者和二手车经销商提供从车辆检测、产权过户到金融服务的全流程解决方案，以可信赖、便捷高效的服务品质重新定义行业标准。