2023墨西哥电子商务报告

在过去一年里，墨西哥电商市场的一些重要数据

“2023年，疫情已经成为了过去式，防疫限制也已基本全部取消，但给消费者带来的消费和支付习惯改变已经成为他们生活的一部分。在过去的2022年里，墨西哥电子商务保持着迅猛的发展态势。

与ePanda出海一起，看看由We Are Social与Meltwater联合编制的Digital 2023 Mexico研究报告，以及墨西哥在线销售协会AMVO编制的Estudio de Venta Online 2023，了解在过去一年里，墨西哥电商市场的一些重要数据。”

目录：

市场概况
消费习惯
热门品类
头部平台
支付方式
退货情况
用户属性

1# 市场概况

数据来源：slideshare

2022年墨西哥人口总数达到了1.28亿，较前一年增长96万人0.8%，其中城镇居民占81.4%，7年龄中位数29.7岁（世界排名约130位，我国为38.5岁）；移动终端连接数为1.235亿，较前一年增长440万，增长了3.7%，占到总人口数的96.5%；互联网用户1.006亿，较前一年增长460万，增长了4.8%，渗透率78.6%；社交媒体活跃用户数9400万，渗透率73.4%。；墨西哥网购用户达6330万人，是五年前的1.7倍，占总互联网用户的77%。

数据来源：AMVO

2022年墨西哥电商零售市场规模达5281亿比索（约合287.5亿美元），统计口径的不同，也有数据称约为380亿美元，在拉美地区排名第二，全球排名第15，较前年增长了23%，增速虽有所放缓，但增长率在全球处于第四位置，仅次于印尼（34%）、菲律宾（26%）和印度（25%），远高于全球平均增速7.4%。

2022年全年电商零售交易额占全国零售总交易额的13.4%，与日本、美国市场相当，但与中国（46%）、韩国（29%）、英国（30.5%）和印尼（29.5%）有一定差距，仍有很大的发展空间。

2# 消费习惯

数据来源：AMVO

根据调查结果显示，墨西哥消费者选择线上购物而非实体店最大的五个原因由于：可以在家中收到商品（便利性），比实体店选购节省时间和精力（49%），可以在任何地方实现购买（42%），比实体店有更多的商品供选择（41%），比实体店有更多的促销活动折扣（36%）。

数据来源：slideshare

最影响线上消费者进行消费的因素为：

免配送费用 58.8%
折扣或促销 42.4%
次日送达 42.1%
快捷的线上结账 39.1%
其他客户的评价 34.7%
便利的退换货条款 29.6%
在社媒上有良好的评价 26.7%
会员积分点 25.5%
货到付款服务 23.6%
无服务费用支付 22.7%
环境友好产品/企业 20.5%
取货点取货 16.8%
独家产品或服务 15.9%
访客登陆、交易 14.2%
即时在线沟通 12.4%

此外，墨西哥（拉美）消费者还有对价格的敏感性高，更容易被煽动、诱导而产生消费的特点。由他人或网红推荐而产生的消费转化为29%，高于全球平均水平。

3# 热卖品类

数据来源：AMVO

墨西哥网购率最高的产品/服务类别为：

外卖 68%
时尚 62%
美容及个人护理 46%
玩具 40%
电子产品 40%
文化产品 39%

数据来源：slideshare

按照全年电商零售总交易额和较前年变化来划分则为：

时尚类 60.6亿美元（+1.8%）
电子产品 108.7亿美元（-6.9%）
玩具、爱好、手工 51.6亿美元（-2.3%）
家具 50.2亿美元（-10.7%）
个人和家庭护理 35.5亿美元（+2.9%）
食品 43.5亿美元（+15.9%）
饮品 16亿美元（5.4%）
实体音像产品 13.9亿美元（-9.7%）

4# 头部平台

数据来源：Statista

墨西哥零售电商市场基本上是由由国际参与者主导的，亚马逊Amazon、美客多Mercado Libre、沃尔玛Walmart三家市场份额最大的在线零售商都是外国公司，前二者都是墨西哥月均流量最高的电商平台，同时也都在保持着加大对该地区业务的投资。本土企业Liverpool、Coppel也都占据了一定的市场份额。

而墨西哥时尚电商市场来自中国的Shein占据了相当不错的市场份额，且保持着增速。

数据来源：AMVO

2022年有76%的墨西哥电商消费者进行过跨境购物并发货至墨西哥，其中最热门的产品类别为时尚类35%，美容和个人护理14%和玩具14%。墨西哥买家跨境购物主要的动机是产品种类比墨西哥更丰富、价格便宜、通过他人推荐。

5# 支付方式

数据来源：AMVO

墨西哥银行用户渗透率仅50%左右，信用卡渗透率不到20%，所以除线上支付外，货到付款现金/刷卡、第三方合作伙伴线下支付、银行转账等渠道使用率也非常高，支持多种支付方式是在墨西哥做电商必不可少的服务。

数据来源：slideshare

2021年数据显示，墨西哥零售电商消费者付款，有33%是通过电子/移动钱包完成、46%通过储蓄卡/信用卡、银行转账7%、现金货到付款6%、其他方式8%。

6# 退货情况

数据来源：AMVO

2022年墨西哥有27%的网购消费者进行过退货，最高退货类别集中在时尚（35%）、体育用品（11%）和电子产品（11%）。主要退货原因为：

尺码不合适 35%
产品损坏/故障 33%
质量不符合预期 22%
不是自己订购的 19%
不喜欢 16%
实际产品与广告不符 12%
后悔购买 6%
不再需要此产品 5%
收到二手产品 3%

有62%的买家对退换货流程感到满意，17%保持中立态度，21%表示不满意。

7# 互联网用户属性

数据来源：slideshare

墨西哥互联网用户已经超过1亿人，渗透率78.6%，较去年增长了460万人，16至64岁的用户人均每天使用互联网时间为8小时7分，其中使用人均消耗在手机上的时间为4小时32分，电脑或平板3小时35分，因疫情限制已经解除人们回归正常生活，该数字较前一年降低了48分钟；有95.9%的互联网用户通过移动手机上网，其中智能手机用户占89.7%，非智能手机占11.6%；使用电脑的互联网用户占70.4%，较前一年降低了9.4%；平板用户占31.6%，较前一年降低了7.6%；智能电视用户占45%，增长了5.1%；智能家具20.4%，增长了22.9%。