在众多艺术的殿堂中，坐落于荷兰阿姆斯特丹的梵高博物馆以其独特的魅力吸引着全球的目光。每年，数百万访客涌入阿姆斯特丹，只为一睹梵高那充满激情与色彩的画作。然而，随着访客数量的不断增加，如何在保护艺术珍品的同时，为访客提供更优质的体验，成为了博物馆面临的重大挑战。幸运的是，CM.com的数字解决方案为这一挑战带来了完美的答案。

CM.com作为国际云通信服务商，在通信行业拼搏25年，成功帮助全球企业接入包括国际短信、国际语音、Email、WhatsApp、RCS、Viber等多种渠道。除此之外，CM.com的其他业务能力也同样出色，如票务系统、互动平台、欧洲支付。

数字化转型：从拥挤到流畅

梵高博物馆的旅程始于近十年前，当时面对入口处的长队和高峰时段拥堵的人群，博物馆管理人员十分发愁。这种状况不仅影响了观展体验，也增加了工作人员的工作负担。为了解决这一问题，博物馆找到了CM.com，决定引入CM.com的在线票务系统，并采用了分时段入场机制。这一转变成为了博物馆管理方式变革的转折点。

现在，通过CM.com的平台，访客可以轻松地在线预订带有指定入场时间的门票。这种分时段入场机制有助于更均匀地分配访客数量，减少高峰时段的人流压力，保证更稳定的场馆占用率。

梵高博物馆商务总监Rob Groot表示：“与CM.com合作的一个关键原因是，CM.com的平台可以帮助我们更好地管理游客流量。过去，长长的排队队伍给游客和工作人员都带来了挑战。转向在线票务系统显著改善了这种情况，让游客可以更顺畅地入场，提升了参观体验。”

（梵高博物馆采用CM.com在线票务系统）

教育之旅：音频导览沉浸式参观

参观博物馆不仅仅是观赏艺术品，更是一种学习、体验和与艺术建联的过程。为了增强访客的观展体验，梵高博物馆创作了关于作品的音频导览，通过讲述艺术品背后的故事，让访客更深入地了解艺术作品。博物馆与CM.com合作，将音频导览无缝整合到在线票务购票流程中。访客在结账过程中可以选择添加音频导览，然后到现场领取讲解设备，这种不干扰他人的讲解方式提高了音频导览的使用率，也提高了访客的参与度。

梵高博物馆票务产品经理Veerle Baaij表示：“在结账流程中添加音频导览作为销售选项，提高了导览设备的使用率，加深了艺术品的传播，帮助更多访客更深入地探索博物馆。”

如今，超过一半的音频导览都是在线销售的，这不仅是商业上的成功，更在推动博物馆的使命方面发挥了关键作用：通过梵高的一生和作品激励人们。更多访客能够更深层次上与作者和作品建立联系，在参观过程中学到更多，并带着更丰富、更有意义的体验离开博物馆。

（寓教于展）

现场售票：不同方案的整合

尽管博物馆已经引入了线上售票系统，但对于不习惯使用线上系统的访客来说，现场售票仍然很重要，除此之外，有些访客还会临时起意想要使用语音导览等其他附加服务。因此，保证快速可靠的结账流程是依然是博物馆关心的重点之一。

CM.com为梵高博物馆提供了能够与在线系统完全集成的POS模块。CM.com提供的收银机易于配置，方便使用，是根据博物馆的日常需求量身定制的。自投入使用以来，条形码生成、发放和验证都在一个系统中完成，不仅减少了错误几率，还提高了工作效率，实现了访客的快速入场需求。

票务产品经理Veerle Baaij表示：“该软件不仅用户友好，还方便管理。工作人员可以轻松独立使用或设置，无需额外的技术支持，既灵活又可靠，即使在大型展览和繁忙时段也是如此。”

持续的合作：共同成长与创新

多年来，梵高博物馆和CM.com之间的关系已经超越了普通客户与供应商的关系。秉承着共同开发的理念，经过多年的稳定运营和颇具灵活性的及时调整策略，梵高博物馆已经与CM.com建立了牢固的合作伙伴关系。

在同一个愿景的驱使下，CM.com为博物馆提供定期例行检查，遇到问题时博物馆工作人员也可以快速找到CM.com，高效解决问题，持续优化系统。梵高博物馆与CM.com的深度合作不仅体现在博物馆的常规展览中，在博物馆需要开设其他特展时也会直接交给CM.com。

比如，近期筹办的《安塞姆·基弗：告诉我花落何方》特展，CM.com帮助博物馆快速部署了票务系统，设置了动态票价和不同票型的售卖数量，完美满足了博物馆的需求。

Rob Groot表示：“我们的合作之所以能够成功，是因为我们双方都专注于优化访客体验和减轻工作人员负担。CM.com团队积极主动、适应性强，及时帮助我们优化系统和工作流程。”

幕后故事：更多技术力量

CM.com的智能解决方案不仅改善了游客的体验，还优化了博物馆的日常运营。CM.com赋能的内容管理系统（CMS）支持工作人员独立设置票务路径、管理售票时间和设置开始时间等。不需要额外的技术支持，票务流程变得更加简洁方便，易于配置。

Veerle Baaij对CM.com的方案赞誉有加：“我们的员工对CM.com的工具赞不绝口。CMS在票务流程的设置与管理上展现了极高的灵活性，同时为各类产品的营销提供了极大的便利。”

不仅如此，平台还贴心地为特定群体（如学校和旅游团）提供了定制化的票务流程，让不同类型的访客都能够享受到高效且周到的服务。

展望未来：创新不止，精彩不停

梵高博物馆与CM.com的合作，是一场没有终点的创新之旅。未来，双方携手共进的步伐不会停歇，创新依旧是前行的主旋律。无论是优化票务流程，让购票更便捷高效；还是升级POS系统，使消费体验更流畅舒心；亦或是探索新奇的点子，为访客的博物馆之行增添更多惊喜与深度，创新的触角将延伸至每一个角落。

Rob Groot满怀信心地说：“我们坚信，持续的创新合作，能让每一位踏入博物馆的游客，带着更美好的体验离开。”

CM.com也始终坚守使命，以技术创新为利刃，为文化遗产保护披荆斩棘。从古老的建筑到现代的文化盛宴，从庄严肃穆的宗教场所到精彩绝伦的艺术展览，科技的力量宛如一泓清泉，源源不断地为人类的文化传承注入新的活力与生机。

梵高博物馆的数字化转型，已然成为科技赋能艺术与文化机构的典范。与CM.com的深度合作，不仅让访客的体验焕然一新，更为其他文化机构照亮了前行的道路。我们热切期待与更多像梵高博物馆这样的伙伴并肩作战，一同开启科技与文化深度融合的全新篇章，探索更多未知的精彩，让科技与文化的交融绽放出更加耀眼的光芒。

更多了解CM.com的不同解决方案，欢迎联系我们。