最近几年，我们见了太多外国品牌，吃着中国市场的红利，却报之以双标、辱华、歧视。

除了中国消费者，还有很多中国卖家，在跨境业务上，也被外国品牌反复压榨。

比如靠中国卖家爆火的Wish，曾因为上百万罚款，被央视点名。

在国内很多人没听说过Wish，但在国际上，它是和与亚马逊、eBay、速卖通齐名的四大跨境电商之一。

为什么说它靠中国卖家爆火？

因为它94%的卖家都来自中国，Wish靠着中国卖家撑起了百亿美元的市值。

近两年，Wish对中国卖家的无底线罚款，以及各种不公平待遇，使得中国卖家集体出逃。

失去顶梁柱的Wish，股价从巅峰的117亿美元跌到14.92亿美元，蒸发了100多亿美元。

不仅如此，Wish还面临着用户流失，销售额暴跌，大面积裁员等困境。

Wish用事实证明，搞不定卖家，比搞不定用户更可怕。

靠义乌小商品，搞定全球3亿人

巅峰时期，Wish连续2年蝉联全球购物APP下载量榜首，因为主攻低价，被称为“美国拼多多”。

但其实Wish成立的时间，比拼多多还要早五年。

Wish的起点很高，两个创始人都是技术控，一个在雅虎做大数据广告，一个在搜狐做搜索算法。

2011年，祖籍潮汕的华裔张晟，从加拿大滑铁卢大学毕业后在雅虎工作了5年，一直想自己创业。

他和自己大学室友彼得商量后，两人一拍即合，做了一个导购网站Wishwall.me，主攻移动端广告的技术服务。

做了一段时间，两人很快就发现移动广告根本干不过谷歌，于是果断转型做平台。

因为两个创始人的工作经历，Wish出生就与众不同，别的平台靠搜索取胜，但Wish却靠个性化推荐卖货。

平台页面一打开，先是一波问卷调查，在搞明白用户性别、年龄、爱好之后，根据算法推荐产品，像极了电商版的抖音。

当然仅仅是模式新，在硅谷这个最不缺技术的地方，Wish也很难出头。

因为有个华裔创始人，两人很快把目光放在了中国市场上，正赶上2013年，是跨境电商爆发的元年，而Wish的爆发正是从这一年开始。

说是中国卖家养活了Wish，一点都不夸张。

为了吸引卖家，Wish的门槛极低。

在Wish上不仅开店免费，上传商品无费用，在成交后才收取佣金，品牌和真伪的审查也几乎没有门槛，卖货周转期也很短。

靠着降低卖家入驻的门槛，Wish短时间内聚集了大量中国卖家。

据Marketplace Pulse Wish统计，平台早年94%的卖家来自中国，4%来自美国，2%来自其他国家。

在大量中国卖家的支持下，低价成了Wish爆发的强价值点。

打开Wish的APP，商品价格大多低于10美元。

镶钻金戒指，仅售1.73欧元，1.79欧元的万次火柴，4欧元的颈椎仪，25欧元的黑劳，甚至免费，把低价打到极致。

不仅如此，Wish上还有各种限时限量玩法，最大限度刺激购买欲。

比如6英寸，4GB+32GB安卓智能手机：减价90%，仅售价45欧，省405欧，10000+购买，即将售罄。

价格足够廉价，上万的已购记录和即将售罄显示热门程度，在“闪电购物”频道，转一圈飞轮就能得到相应的折扣，但要在10分钟之内下单。

各种折扣、促销话术，Wish都玩明白了。

为吸引消费者，Wish的上新率极高。

卖家要每天不间断上新，才能保持店铺的活跃度，得到平台的流量，获得更高曝光。

靠着把中国的产品，卖给发达国家的中低收入群体， Wish高速发展。

高光时刻，Wish用户超3亿，月活超1亿，每天卖180万件商品，一度是下载量最大的全球购物应用。

最狠惩罚虐惨卖家，市值蒸发600亿

背靠着中国卖家，干到全球第一后，Wish并没学会投桃报李。

有数据显示，在Wish上的中国卖家占比，已经从18年的94%，下降到44%，数据背后是大量中国卖家出逃。

离开Wish是因为没挣到钱吗？

很多中国卖家表示，前些年在Wish上挣钱，就像捡钱一样。1天能卖几千单，房子、车子都有了。

这样的情况下，仍有不少卖家逃离，原因就是：被伤透了心。

因为前期的蒙眼狂奔，Wish平台上的卖家入驻门槛低，鱼龙混杂，平台上刷单、误导等侵犯消费者行为泛滥。

到了后期甚至”劣币驱逐良币”，平台逐步走向失控。

出现问题，Wish解决问题的方法就一个字：罚！

商品展示存在误导性，罚；

 

用户评分不足，罚；

 

连续上爆款商品，价格过于便宜，罚；

 

疫情导致包裹积压，被认为对用户不诚实，罚；

不仅罚款明细多，处罚的力度也相当大。

比如，商品被认为有误导性，30天内的每个订单最低罚100美金。哪怕商品只卖了1美元，也要罚100美金，卖得越多罚得越狠。

从前期的产品上架到最后的发货、退货等环节都有相应的处罚政策，卖家违反会被处以罚款、封店、冻结资金等措施。

冻结资金、封店铺，任何一项对卖家而言都是巨大的损失。

在Wish的重罚之下，卖家的日子一个比一个惨。

有媒体曾报道，一位Wish卖家在2019年-2020年被平台罚款总计超过300万，银行也负债百万，被逼到卖房子。

去年Wish被央媒指责“乱罚款”，报道中浙江卖家廖先生，因产品被认定为“误导性产品”多次收到罚款通知累计，被罚超过30多万美元，平台给出的罚款理由十分笼统。

从2020年4月份开始，Wish以“对客户不诚实”为由，暂扣了大量卖家款。

这段时间，因为疫情工厂不能开工导致的断货、国际运输等原因，导致货品积压，晚发货等问题，但Wish通通以“对客户不诚实为由”算在卖家头上。

最无奈的是，罚完后又追加每单500美元罚款，并且没有任何通知，也没有任何申诉入口。

据公开信显示，这段时间，被Wish暂扣的卖家货款高达5000万元。

卖家表示：艰难时刻，不想着怎么和商户共渡难关，却明目张胆地撸中国卖家的血汗钱！

甚至有网友称：Wish是一个靠罚款，撑起业绩的平台。

这波操作下来， Wish卖家出逃，用户活跃也下降4600万，市值也蒸发600亿。

不断丢失的信任，让Wish走下神坛

“我肯定想好好做下去，确实被伤到了。”

这是一个在Wish做了4年的服饰类的卖家无奈说出的话。

在朝令夕改、新规增多、处罚过重这一次次的打击下，Wish一直凭实力消耗用户信任。

如今说罚款是为了纠正，前期低门槛留下的弊端，那Wish在售后和佣金上的操作，就是在逼卖家出走。

一般电商平台做自营是常态，大部分会走差异化路线，避免和卖家竞争的，但Wish却直接抢卖家饭碗。

Wish的自营店，会复制卖家爆款链接和评价，收取卖家样品进行转卖。

很多卖家在产品卖爆后，会有大量库存，一旦被平台截胡就会损失惨重。

之后的操作更是堪比强盗。

因为平台拥有改价权，Wish擅自把卖家几美元的产品加价到十几美元，而平台自营店却不加价。

如此一来，卖家的销量就呈现断崖式下降。

有人说，既然平台如此不厚道，为何不投诉呢？

这就是Wish的狡猾之处，为降低成本，Wish上基本没有人工客服，统一为机器人答复。

如果想要投诉，Wish的母公司是一家美国公司，针对Wish平台的所有不合理扣款、不正当竞争的起诉，卖家必须到美国向当地法院起诉。

这意味着，在中国的所有诉讼，几乎难以触及Wish平台本身。

这就导致了很多用户只能吃哑巴亏，默默退出平台。

霸王条款、恶性竞争，使得Wish始终无法沉淀品牌，商户没有耐心在Wish上深耕并打造品牌，无法稳住商户的心思。

Wish的负责人曾说过，我们正投入更多精力，了解我们的商户。

但从实际结果来看，在买家和卖家的平衡之间，Wish往往选择牺牲后者。

根据Wish资讯发起的商户调查显示，62.2%的人表示一言不合就罚款，入了坑。

在好感度调查中，竟然有44%的人表示，没有任何满意的地方。

一位卖家直言，做Wish的卖家最终都只有一条出路，就是店铺货款最终被以各种理由没收，“平台方几乎是“跨国诈骗平台”。

一个全球第一的平台，做到这种程度，可见平台对卖家的重视程度多差。

也正因为没有平台信任，在其他平台的兴起后，中国卖家相对于对亚马逊的“口嫌体直”，逃离Wish时更为决绝。

作为一个平台，商户的信任和用户的品牌信任是挂钩的，维持忠实客群，能保证用户活跃度和交易频次。

虽然Wish被称为美国版拼多多，但拼多多自成立以来，一直专注于农业，直接联系超过1200万农民与7.31亿用户群。

这些用户和卖家，是拼多多发展的最强护城河，也是Wish和拼多多最大的区别。

没有品牌和平台忠诚度的Wish，只能是捧得有多高，摔得就有多狠。

结语

在跨境电商鄙视链里，Wish这一类属于最底层。

不仅是因为其主攻下沉市场，更重要的是，其对卖家和用户的管理能力，以及他们对平台的信任度。

Ebay要累积信誉才能正式卖产品，审核周期很长，开始只能上五件产品。

亚马逊的审核就更严格了，很多产品都有销售限制，严禁销售仿牌仿款。

但Wish上，最严格的制度，却是罚款制度。

虽然他们的要求比较严格，但他们的规则和数据更规范透明，无论是对卖家而言还是对买家而言，都更容易产生信任。

反观Wish，很多卖家是小白，可以依靠爆款快速赚钱，平台发展速度也很快。

低价是其最硬核的武器，但时至今日，用户缺乏信任的后果是，商家和用户都可以轻易离开。

当Wish价格优势不再明显，其市场热度自然会下降，在此情形下，如果有其他平台崛起，Wish将毫无还击之力。

命运馈赠的礼物，暗中早已标好了价码，在商业中这句话更是真理。

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