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昨天   2026-05-18   星期一

亚马逊更新客服满意度统计规则

亚马逊宣布调整卖家客服满意度评判方式，于 2026 年 4 月 17 日正式落地。平台摒弃以往简单是非问答，改用 1 至 5 分满意度打分模式。其中 1 至 2 分算作不满意，4 至 5 分为满意，3 分属中性不计入统计。新规面向自发货卖家，旨在收集更精准服务评价。但该调整引发卖家质疑，不少从业者对 3 分不计入规则存在争议。

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