昨天   2026-06-16   星期二

Salesforce 拟 36 亿美元收购 AI 客服平台 Fin

Salesforce 宣布以约 36 亿美元收购 AI 客服代理平台 Fin（原 Intercom），将其整合至 Service Cloud 产品组合。Fin 的 AI 代理可跨即时聊天、邮件、电话等渠道自主解决复杂客户咨询，基于专为客服场景训练的自研 Apex 模型，声称具有行业领先的解决率。Salesforce CEO Marc Benioff 表示，此举将加速企业向"AI 代理驱动型组织"转型。交易预计 2027 财年 Q4 完成，尚需监管批准。Fin CEO 称合并将大幅加速技术规模化部署。此前 Fin 以服务中大型 B2B 企业客户著称，截至收购前拥有约 2.5 万客户，年经常性收入约 3 亿美元。